电子商务案例分析论文.doc

电子商务案例分析论文

基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究

[摘要]本文从基于Web2.0应用的电子商务建设的必要性、可行性出发,结合具体案例分析,讨论了将Web2.0理念与技术应用于企业电子商务的具体形式,以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在Web2.0环境下成开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和企业的诚信。

[关键词]Web2.0;电子商务;Wiki;Blog;网络营销;客户关系管理

ACaseStudyofElectronicCommerceBasedontheWeb2.0EnvironmentLiliLiuChunmao

[Abstract]StartingfromthenecessityandfeasibilityoftheelectroniccommercebasedonWeb2.0environment,thispaperdiscussedtheconcreteapplicationofe-businesswiththeideasandtechnologiesofWeb2.0.Italsoreferedtotheproblemsthatmayappearduringtheprocess.Finally,itpointedoutthatthemostimportantthingistheproduct,serviceandalsotheintegrityofthecompany.

[Keywords]Web2.0electroniccommerce;Wiki;blog;networkmarketing;CRM

自Web2.0的概念被明确提出至今,其范畴内的许多思想和技术已经得到了广泛传播和应用,成为新一代互联网发展、信息服务、网络信息交流、信息资源管理等领域的研究热点[1]。本文试图从另一个角度出发,讨论将Web2.0理念与技术跟电子商务相结合的应用。

1新的网络环境与电子商务的结合

1.1Web2.0与电子商务结合的必要性

美国《时代》杂志曾将“你”——每一位网络博客、播客、维客等以及社会性网络上的每位网民选为2006“年度风云人物”,造就这一切的正式Web2.0时代的到来及其广泛应用。在2007年美国旧金山召开的第四届Web2.0峰会上,某著名市场研究公司的分析师就曾表示:“Web2.0曾经是一个很难懂的词汇,但现在已经成为主流。Web2.0的应用范围非常广,很多早期Web2.0公司的特有功能现在已经普及开来[2]。”而今年10份举行的第六届Web2.0峰会更是指出Web2.0应用技术已不再仅仅是一组创新的网络服务,而是逐渐融入人们的生活,成为世界的一部分。

2004年,Web2.0的概念在一次讨论Internet发展趋势的头脑风暴会议上首次被提出,它是相对于Web1.0而言的[3]。Web2.0并不是新的技术,它是一个阶段,是网络技术的新应用方式。它将六度关系理论应用于信息传播,其出现和发展体现了信息系统发展过程中的最小省力法则。这种新的应用方式给互联网的信息传播带来了深刻的变

期基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究Feb.,2010Vol.30No.22基于Web2.0应用电子商务的案例分析

信息技术只是载体和手段,不管是Web1.0还是Web2.0都是如此,必须将其具体应用与电子商务的实际建设结合起来,这样才能为企业创造价值。如今,基于Web2.0的电子商务应用风声水起,比如豆瓣网、大众点评网等等。

2.1利用wiki实现企业知识的协同创作与共享

Web2.0强调开放、共享、协同创作,融合集体智慧。Web2.0的用户既是内容的订阅者,也是内容的创作者,不论是企业的内部员工还是企业的客户,都可以参与到企业的电子商务进程中来,他们提供的内容越多,企业越有可能从中发掘出有价值的信息,使人人尽其才,共同创建知识与数据,并实现分享,从而加强企业内、外部协作。

案例1:中国小商品城网(http:∥)的“小商品词典”就是一个wiki式栏目,类似百度百科,让企业会员通过发布自己产品的小商品词条,逐渐积累汇集成具有海量词条的小商品网上百科全书,在丰富相关内容的同时,充分体现网站的小商品行业定位与特色。

技术为市场和运营服务,小商品词典不仅仅止于提供一种技术功能、宣扬某种理念,让企业会员发布公益词条,而是将发布词条行为与其商业动机结合起来,企业为自己的产品发布新词条,并且可以同时发布企业名称及销售区域。词条可供修改和检索,客户检索某一词条,