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银行大堂经理工作职责
银行大堂经理的工作职责
银行大堂经理工作心得
作为工行的一名青年员工,在担任大堂经理期间,我深刻体会到大堂经理的使命和责任。大堂经理的服务质量直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,需要身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务和产品营销等方面具有不可替代的作用。作为青年员工,我们更要不断学习,努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要认真学习银行业务知识,在实践中不断深化对知识的理解,全面掌握银行业务,这样才能为客户提供优质服务。对于来办业务的客户,要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致地提供帮助。
其次,在履行自身职责的同时,还要注重工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙地使用笑的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归的感觉。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要以会心的微笑热情、文明地迎接客户,用微笑去了解并满足客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量满足他们,使客户感受到来银行办理业务是受到尊重和欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的沟通能力。不仅要与客户沟通,更要协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在这个平台得到充分发挥。说要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过分夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户;三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在说上下足功夫,可以事半功倍。对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦地耐心讲解,把客户当亲人,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。对进入银行的每一位客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心态。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要主动询问,真诚关心,帮助解决。尤其是当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于辩解,最后要真诚地向客户道歉,因为你代表的不是你自己,而是工行的企业形象。首先要取得客户的好感,这样才能很好地进行后续沟通。其次,要弄清楚客户的需求,尽快帮客户解决问题。此外,还需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
银行大堂经理工作心得二:银行大堂经理工作心得(1135字)
银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开
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