烟草员工规范经营培训课件.pptx

烟草员工规范经营培训课件

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目录

引言

烟草行业规范经营概述

烟草员工职业道德与规范

烟草销售技巧与规范

烟草专卖法律法规与规范

烟草行业内部管理制度与规范

总结与展望

CHAPTER

引言

01

提高员工规范经营意识

通过培训，使员工充分认识到规范经营的重要性，增强规范经营的自觉性。

应对行业监管要求

烟草行业监管日益严格，要求企业加强内部管理，规范经营行为，确保合规经营。

提升企业竞争力

规范经营有助于提升企业形象和品牌价值，增强消费者信任度，从而提高企业市场竞争力。

介绍国家及地方烟草法律法规，使员工了解行业监管要求和政策导向。

烟草法律法规

详细解读烟草行业规范经营标准，包括采购、销售、存储、运输等环节的具体要求。

规范经营标准

阐述企业内部控制体系建设和风险管理的重要性，指导员工如何在实际工作中加强内部控制和防范风险。

内部控制与风险管理

通过典型案例分析，让员工了解规范经营的实际操作和应对策略，同时组织员工进行实践操作练习，加深理解和记忆。

案例分析与实践操作

CHAPTER

烟草行业规范经营概述

02

烟草行业对国家财政和税收具有显著贡献，是国民经济的重要组成部分。

经济贡献

社会影响

行业特点

烟草产品具有成瘾性，对公众健康和社会环境产生深远影响。

烟草行业具有高度的市场集中度和品牌忠诚度，同时面临严格的法规监管和公众健康压力。

03

02

01

定义

规范经营是指企业在遵守国家法律法规、行业标准和道德规范的基础上，通过建立健全内部管理制度，规范生产经营行为，保障产品质量和安全，维护消费者利益和市场秩序的一种经营方式。

意义

规范经营有助于提高烟草企业的市场竞争力，树立良好的企业形象，促进可持续发展；同时有利于保护消费者利益，维护市场秩序，推动烟草行业健康有序发展。

当前，烟草行业在规范经营方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如部分企业违法违规生产、销售假冒伪劣产品、进行商业贿赂等。

现状

随着国家法律法规的日益完善和监管力度的不断加强，烟草行业的规范经营将成为未来发展的重要趋势。企业需要加强自律，建立健全内部管理制度，加强产品质量和安全控制，积极履行社会责任，以适应行业发展的要求。同时，随着科技的进步和消费者需求的变化，烟草行业也将不断创新发展，推动产业升级和转型。

趋势

CHAPTER

烟草员工职业道德与规范

03

职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。

职业道德定义

对于烟草员工而言，职业道德是提升个人职业素养、维护企业形象、促进行业健康发展的关键因素。

职业道德的重要性

遵守国家法律法规，诚信守法经营，不参与任何违法违规活动。

以客户为中心，提供热情周到的服务，积极解决客户问题，提升客户满意度。

严守客户、公司和行业机密，不泄露任何未公开的信息。

遵循市场规则，公平竞争，不采取不正当手段谋取利益。

诚信经营

优质服务

保守秘密

公平竞争

职业道德是规范经营的基础

只有具备高尚的职业道德，才能自觉遵守行业规范和企业规章制度，做到规范经营。

CHAPTER

烟草销售技巧与规范

04

熟悉各种烟草产品的特性、口感、成分含量等信息，以便根据客户需求提供合适的产品推荐。

了解产品

掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和问询，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

沟通技巧

学习和运用各种销售技巧，如推销、谈判和促销策略，以提高销售业绩和客户满意度。

销售技巧

严格遵守国家和地方有关烟草销售的法律法规，确保合法经营。

遵守法律法规

对所有烟草产品实行明码标价，确保价格透明，保障消费者知情权。

明码标价

坚决不向未成年人销售烟草产品，严格执行身份验证制度。

不向未成年人销售

应对市场变化

关注市场动态和政策变化，灵活调整销售策略和产品结构，以适应市场需求。

处理客户投诉

建立客户投诉处理机制，及时响应并妥善处理客户投诉，改进服务质量。

提高销售效率

通过优化销售流程、提升员工技能和采用先进的销售工具等方式，提高销售效率和服务质量。

CHAPTER

烟草专卖法律法规与规范

05

03

烟草专卖的意义

维护国家利益和消费者利益，保证国家财政收入，规范市场秩序。

01

烟草专卖法律法规体系

包括《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》等相关法律法规。

02

烟草专卖制度

国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。

1

2

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包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证等。

许可证种类

申请人需要具备相应的资金、技术、人员等条件，并符合国家烟草专卖局规定的其他条件。

许可证申请条件

持证企业需严格遵守许可证规定，不得超范围经营，不得转让、出租、出借或以