信息化运维管理制度.pdfVIP

息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，

提高生产效率和服务质量。本管理办法适用于及其分支机构的

信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施

细则。信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维

护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应

用软件维护五部分。运行维护管理的基本任务包括进行信息系

统的日常运行和维护管理、迅速而准确地定位和排除各类故障、

进行系统安全管理、提高维护效率、降低维护成本。

第二章介绍了运行维护组织架构。信息系统的运行维护管

理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化

办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息

系统的维护工作应逐步集中。信息系统的维护管理分两个层面：

管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室负责全处范

围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室

就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处

信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务

术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，

各部室应积极配合。

信息化办公室的管理职责包括以下几个方面：一是贯彻国

家、行业及监管部门的方针、政策和规定，制定信息系统的维

护规程、维护管理办法和维护责任制度；二是负责全处范围内

信息系统的运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，制

定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；三是

在信息系统发生较大故障时，负责必要的资源协调和处理工作，

并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；四是定期巡检

信息系统，包括对信息系统和设备性能测试、维护人员日常维

护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；五是组织信息系

统维护技术培训、技术交流等，提高维护人员管理和技术水平；

六是落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；七

是监督管理全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管

理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况；

八是负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。

信息化办公室的维护职责包括以下几个方面：一是负责全

处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、

系统日常维护工作，制定日常维护作业

计划并认真执行，保证信息系统正常运行；二是对于系统的所

有维护都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；

三是负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系

统安全运行措施；四是负责所辖范围内信息系统档案资料的存

档，及时更新有关资料；五是严格按照信息系统故障管理、问

题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和

规程；六是每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡

回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、

备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。

该检查可以和设备技术巡检同时进行；七是负责机关财务eRp

软件环境设置；八是负责对oa平台系统的各项工作管理，包

括oa的数据备份管理、各部门的oa平台上的工作流提供培训、

维护等技术支持，oa系统不定期的升级与各功能的维护。

本规范旨在规范计算机信息系统的运营和维护管理，保障

信息系统的安全稳定运行，提高信息化管理水平，促进信息化

建设的可持续发展。本规范适用于大连软件行业内各类企事业

单位的计算机信息系统运营和维护管理。

一、综合管理

入情况，并按文件评分汇总，最后对全处通报。

2.保障信息系统安全运行，防范计算机病毒和黑客攻击。

3.落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定信息系统

维护管理实施细则。

4.及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成任务，并

向上级领导部门反馈执行结果。

5.负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维

护管理部门审核，获得批准后参与实施。

6.跟踪研究信息技术的发展，制定信息化系统及硬件升级

计划，审核通过后具体实施。

二、维护界面划分

1.信息系统设备现场、物理环境的维护由所属机构的信息

系统维护部门或维护人员负责。

2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。

3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作，包

括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据备份

与恢复，维护和更新相应操作规范和技术文档。

根据突发事件的类型等因素，将突发