探讨在预防接种中如何与家长有效沟通.ppt

赣县疾病预防控制中心免疫规划科*微笑的训练第一阶段——放松肌肉第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性第三阶段——形成微笑第四阶段——保持微笑第五阶段——修正微笑第六阶段——修饰有魅力的微笑第32页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*倾听倾听：诚恳的态度倾听不是聆听聆听在字典里的意思就是听的意思倾听表示你在用身心在跟对方沟通第33页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*思想意见的交流沟通的品质取决于你对别人的回应回应

第34页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*记笔记

达成沟通成果第35页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（六）影响沟通效果的三个要素三要素文字语言有声语言肢体语言研究表明，三要素在沟通时的影响力如下：文字语言8%有声语言38%肢体语言55%这表明，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上重要的多！第36页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*文字语言——传达信息有声语言——传达感觉肢体语言——传达态度特别注意：在说话时，我们要表达的内容要通过我们“抑扬顿挫的声音”、“恰当的肢体动作”传达给对方，让“他（她）的感觉”与“我们要表达的真实的意思”相符。三个要素在沟通时的作用第37页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*叔叔亲了我妈妈也亲了我念下面这句话：第38页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*所以，你说话的感觉、讲话的态度非常非常重要！真的非常非常重要！！！第39页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（七）沟通要有“五心”喜悦心我们喜悦的心情会传染给家长的包容心我们有包容心，家长也会有的同理心赞美心爱心第40页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*同理心慎用“你”、“我”多用“您”、“我们”表达不同意见时，保留对方的立场认同别人，才能更好地表达自己的意见同流才能交流，交流才能交心，交心才能获得信任，信任才能交易第41页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*同理心家长反映小孩“接种疫苗后发热了”“是的（没错），少数人接种疫苗后会发热”“接种疫苗出现发热，体温一般不会超过38.5℃，一两天就会好，不会超过3天”“也不会出现咽喉充血、扁桃体肿大的现象”家长说：“疫苗太贵了”是的，要一百多块，比一条红金赣多二、三十块第42页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*赞美心赞美是沟通的润滑剂赞美的前提是审美赞美要发自内心忌虚情假意第43页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*爱心科学追求的是真宗教追求的是善艺术追求的是美而这一切的一切，都离不开爱爱具有无与伦比的力量，使人敞开心扉爱心一定能温暖他们，就象太阳的光芒能溶化冰冷的冻土第44页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*探讨内容背景受种双方的期望与担心沟通的基本动作与技巧在预防接种沟通时的注意事项第45页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（一）沟通的基础孩子健康成长家长的期盼我们的目的第46页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（二）沟通的内容为什么要打预防针？国家免疫规划政策，预防接种的作用要打哪些预防针？儿童疫苗免疫程序在什么时间与什么地点打？要不要收费？要多少钱？二类疫苗接种要求与收费打预防针要注意什么？禁忌症打预防针对小孩有什么影响？打预防针的不良反应发生不良反怎么办？AEFI处置第47页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（三）沟通的手段口头告知公示接种须知免疫程序收费标准接种证/预约单/接种处方宣传栏/宣传单网络告知家长可访问卫生部/卫生厅官方、CCDC等专业网站第48页,共53页，2024年2月25日，星期天赣县疾病预防控制中心免疫规划科*（四）注意事项要避免将不