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电子商务客户关系管理人员培训-客户维护与服务创新汇报人：PPT可修改2024-01-21
CATALOGUE目录客户关系管理概述客户维护策略与技巧服务创新理念与实践数据分析在客户关系管理中的应用社交媒体在客户关系管理中的作用团队建设与培训方案
01客户关系管理概述
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定和有利可图的客户关系。定义在竞争激烈的市场环境中，良好的客户关系是企业获取竞争优势的关键。通过实施CRM策略，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度，从而提高市场份额和盈利能力。重要性定义
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