市场运营管理中心制度样本.docVIP

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-01

市场运营管理中心员工

操作手册

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1.阐明

1.1市场运营管理中心负责黑龙江雨润实业（集团）房地产业所有开发项目策划、营销、招商、运营谋划等管理任务，制定营销、招商筹划，并达到目的；

1.2市场运营管理中心下设营销策划管理中心和招商运营管理中心；

1.3营销策划管理中心负责项目营销策划管理任务，制定销售筹划并达到目的；招商运营管理中心负责商业项目招商及运营筹办管理任务，制定招商筹划，并达到目的；

1.4基于提高管理效率和管理统一原则，营销策划管理中心总经理由市场运营管理中心总经理担任，同步沈阳营销策划部划归招商运营管理中心管理，但管理流程及营销统筹要符合营销策划管理中心有关规定；

1.5本操作手册分为市场运营管理中心基本管理制度、岗位职责、营销策划中心工作流程、招商运营中心工作流程

1.6本手册中某些管理制度是按照黑龙江雨润实业（集团）管理制度，结合市场运营管理需要制定实行细则，如有争议，依照集团管理制度为准。

2.市场运营管理中心基本管理制度

2.1现场管理制度

2.1.1工作守则

爱岗、敬业：对的解决好“职业抱负”和“抱负职业”关系,树立服务意识,求真务实,不断学习,以提高个人综合素质；

守时、守纪：守时应是一种市场运营管理中心员工所具备最基本工作习惯，不但上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等待。必要遵守公司各项规章制度及管理条例；

保密、服务：必要遵守公司保密原则，不得对外透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司方略、销售业绩或关于公司业务秘密等；全体应任何时间都要维持专业态度“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2.1.2考勤制度

2.1.2.1签到：

上、下班实行签到制，不得迟到、早退，无端缺勤、离岗；禁止代签到，一经发现将严肃解决。

工作时间：

早班：8：00-17：00

晚班：10：00-18：30

午餐时间：12：00-13：00；公司安排统一就餐，每日二人值班（晚班人员中午值班）

2.1.2.2休息安排：

对于营销策划部，案场经理经营销策划部总监批准依照项目实际状况，在周一至周五每天安排一名或多名置业顾问休息；周六、周日及广告日原则上不安排休息。

对于招商运营部按照招商工作筹划恰当调节。

2.1.2.3节假日：

视项目详细状况调节上、下班时间及休息安排。

2.1.2.4请假手续：

市场运营管理中心员工请病（伤）假、事假须依公司有关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。

病（伤）假：请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电告知上级，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具建议休息有效证明；

事假：事假手续必要至少提前一天书面申请，由部门经理审批，按照相应权限上报。事假局限性半天者按半天计；

调休：如要调休必要提前一天知会经理，非特殊状况，不能当天打电话告知调休；

外出：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由部门经理签字确认后方可外出，返回时须注明返回时间，否则按旷工解决。（《外出登记表》由内业保管）

2.1.2.5备案：

主管内业每周五下班前将下周项目组人员排班表上报公司备案，公司人事部会按营销策划部排班表不定期地在上下班时间进行抽查；

主管内业于每月首个工作日将上月项目组人员考勤记录上报公司，以保证薪资正常发放。

2.1.3仪容着装规范

每位员工均须着统一制服上岗，应保持良好精神面貌，着装要整洁大方，必要佩带统一挂牌或胸卡。

头发：头发最能体现出一种人精神状态，规定精心梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫发型；男性头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女性过肩长发要盘起，头发前不能过眉，两侧要露耳，不容许头发过于蓬松；

面部：保持面部清洁，男性不容许蓄胡须，每天刮胡子并且彻底、干净；不可留大鬓角；女性必要涂口红、化淡妆，用完餐后要及时补妆；

耳朵：耳朵内外无杂物，男性不能佩戴任何耳环、耳饰；女性耳环与耳饰不能过于夸张，应当保守某些，体现出端庄、大方风格；

眼睛：清洁、无分泌物，尽量避免眼睛布满血丝，女性眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜；眼镜片也必要保持清洁无脏痕；

鼻子：鼻子周边保持干净，鼻毛注意经常修剪，不可露出鼻孔；

口腔：保持口腔清洁、无异味、牙齿洁白，饭后漱口，保证口腔内无食品残留物；上班时间不容许喝酒或吃有异味食物；

手部：指甲要修剪整洁不留污垢，指甲长度男性不超过0.5mm；女性不超过2mm

衬衫、领带：衬衫选取规定与西装相协调，尽量选取浅色衬衫，最佳能每天更换，注意袖口和领口与否有污垢或