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上海赛赛汽车快修快保

运行和服务标准

上海赛赛汽车技术服务

同济大学

目录

TOC\o1-3\h\u167641总纲 1

139452管理 2

83212.1加盟和退出 2

232622.2经营和制度 3

20722.2.1组织管理 3

231502.2.2经营指标 3

185782.3权利和义务 4

135992.3.1连锁店权利和义务 4

223262.3.2总部权利和义务 5

214172.4人员和利润 6

103332.5服务和设备 7

137093服务 11

286123.1规范和环境 11

206623.1.1服务规范 11

82693.1.2服务环境 12

140023.2步骤和承诺 12

37643.2.1服务步骤 12

299663.2.2质量承诺 16

1总纲

为了规范企业总部（以下称“总部”）下属各连锁店经营管理行为，满足企业管理决议需要，依据《企业法》、《协议法》等相关法律法规要求，根据企业规章管理制度，针对连锁店组织活动、权利义务、经营管理制度等制订本制度。

总部由企业提议设置，是严格根据《中国企业法》要求进行规范运作企业法人，关键从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立企业法人，不过作为一个独立经济实体，接收总部统一管理。

连锁店采取店长承包经营制。每十二个月和总部签定承包经营协议.承包经营协议由总部制订统一标准协议。

2管理

2.1加盟和退出

提出申请

提出

申请

总部

考评

业务

洽谈

正式签约

财务

交款

理论

学习

实践

操作

营销

培训

结业

考评

毕业

手续

加盟成功

图2.1加盟步骤

开设一家汽车美容维修店要含有正当资质和齐全证照，需要办妥以下审批手续并取得认可：

(1)公路运输管理部门相关申请；

(2)机动车维修配件行业协会审批手续；

(3)工商局颁发营业执照；

(4)若需在户外设置其它辅助建筑或相关作业，应立即咨询城管部门，并办理相关手续；

(5)税务部门正当相关税务手续。

满足资质和证照条件后，可按步骤开始进行加盟店申请，加盟步骤图2.1所表示。

2.2经营和制度

连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁和特许连锁（加盟连锁）。

2.2.1组织管理

(1)总部是经企业授权下属单位，代表企业行使权利。

(2)总部是各连锁店出资人，连锁店不是独立企业法人，不过作为一个独立经济实体，接收总部统一管理。

(3)店长是所任职连锁店经营承包者，享受经营权，行政上隶属于总部，接收总部统一管理、考评。

(4)连锁店应根据总部统一组织章程要求事项，接收总部统一经营管理。

2.2.2经营指标

承包经营协议本着市场公允前提下，依据实际情况公平合理地制订每十二个月承包经营指标。包含经济指标、安全指标、投诉率指标。店长在享受相对自主经营权和管理权同时接收总部考评和监督，总部会不定时对各店情况采取随机抽查。

经济指标包含营业收入、成本支出、利润率三个指标。安全指标：以经济赔偿率考评，经济赔偿应低于年度营业额2%。投诉率：用户向总部投诉率低于3‰。

2.3权利和义务

2.3.1连锁店权利和义务

(1)连锁店权利

在承包经营协议生效之日起，能够且必需以企业要求商标营业。

接收总部统一举行宣传广告、促销及其它共同活动权利。

接收总部统一装修、改装技术指导。

采取总部统一管理方法经营。

接收总部统一经营计划实施。

采取总部统一制订操作步骤.

接收总部统一考评措施.

实施总部统一制订薪酬标准.

接收总部统一培训.

享受总部提供商业信息权利。

(2)连锁店义务

连锁店应实施总部管理层作出一切决议事项。

连锁店在日常经营管理中，应根据总部统一形象进行店内部署或改装工程，其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，连锁店应负完全责任。

连锁店自行从事广告活动时，应先向总部报批，以不破坏整体企业形象为标准。

连锁店应依据本店实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理水平。

连锁店应该立即向总部提供必需商业信息。

连锁店不得私下转让或转借总部授予一切权利。连锁店营业地点变更、店长变更等事项均应经过总部同意，不然以违约论处。

连锁店不得加入本组织以外同业连锁店。

连锁店对于总部连锁体系计划、营运、活动等内容由保密义务，不得泄漏和她人，尤其对下列事项保守关键机密，如有违反，其所发生损害，应由当事人负赔偿之责。

连锁店不得有任何毁损总部和整个连锁体系声誉行为。

(3)责任人责任

店长是门面总责任人，拥有总部给予职权。

店长应严格实施协议