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ETC教学质量管理手册

V1.0

目录

TOC\o1-3\h\z\u概述 1

教学质量管理工作目标 1

教学质量管理内容 1

教学质量管理方式 1

制度 2

教学质量管理制度 2

教师认证管理制度 3

岗位职责 4

技术总监 4

技术讲师 6

质量专员 7

工作流程 8

技术总监 8

1、巡视ETC教学工作 8

2、处理学员对教师授课的投诉 9

3、处理教学中途的教师更换 13

4、安排教师参加总部培训 15

5、组织教师集体备课 17

6、听取教师试讲 20

技术讲师 24

1、 授课前的备课 24

2、实施授课 30

3、组织班级阶段测试 35

4、批阅阶段测试试卷 37

5、实施实训项目 39

质量专员 45

1、 收集学员信息表 45

2、 检查教师授课 46

3、 组织学员满意度调查 47

4、 组织学员访谈 49

5、收集整理ETC教学质量管理数据 51

附件 54

附件1：学员投诉处理单 54

附件2：听课记录单 55

附件3：教师交接单 55

附件4：集体备课计划表 57

附件5：教师备课检查表 58

附件6：教师试讲记录表 59

附件7：学员成绩表 60

附件8：实训项目评审评分表 61

附件9：学员项目成绩表 62

附件10：学员信息表 63

附件11：学员满意度调查问卷 64

附件12：教师工作量统计表 67

附件13：学员访谈表 68

附件14：班级信息表 69

概述

教学质量管理工作目的

保证教学过程中质量是ETC培训业务生命线，也是ETC业务持续扩大重要保证。教学实行过程，教学活动组织者、参加者都是教学质量管理对象，通过对教学实行过程中各环节进行监控，理解教师工作内容和学员学习状态，从而发现教学效果与预期之间差别，及时改进，保证教学效果。

针对ETC业务内容，教学质量管理工作重要涉及技术总监、技术讲师以及教务质量专人三个岗位。通过技术总监和教务质量专人第三方人员对教学活动重要实行人技术讲师工作进行测评和评估。

通过调查反馈机制，建立完善质量考核体系和教师评价体系，不但保证整个培训顺利实行，同步建立有效教师绩效考核机制以及竞争机制，保证教学过程保质保量完毕，提高ETC市场竞争力和品牌地位。

教学质量管理内容

教学质量管理重要是对教学过程监控和教学成果考核。ETC教学质量管理工作重要管理内容涉及：

教学过程实行者

教学过程行动规范

教学过程效果

教学质量管理方式

ETC教学质量管理重要通过质量专人测评形式完毕对教师授课工作质量反馈。ETC技术总监要对教师授课能力和授课技巧进行考核。ETC质量专人及时将反馈教学质量数据通报ETC经理和总部质量专人。

ETC教学质量专人重要采用问卷调查、规范阶段测试和实训项目评审、定期学员座谈等方式收集教学过程质量管理数据。不但保证收集数据真实有效，还要保证反馈信息及时上报。

制度

教学质量管理制度

教学质量管理制度是对教师进行教学活动各环节以及教学成果监控行为规范，是保证教学质量管理顺利执行原则。详细内容为：

ETC质量专人是教学质量管理工作重要负责人，其直接向ETC经理和总部质量专人报告。

ETC质量专人必要保证上报数据真实性，不得随意修改和谎报。

ETC教学质量管理监控方式重要为ETC质量专人寻常巡逻和学员反馈两种。

ETC质量专人寻常巡逻重要涉及对教师到岗状况检查以及寻常授课听课。

ETC学员反馈重要通过问卷调查以及座谈完毕。

教师学员满意度反馈成绩低于75分视为教学事故。

教师每月脱岗两次视为教学事故。

学员阶段测试成绩不合格率超过20%取消教师本月绩效考核成绩。

技术总监负责新教师培训和考核。

教学事故由ETC经理在规定期间内进行解决。

总部质量专人可直接对ETC学员进行调查反馈，理解教学状况。

总部质量专人会在规定期间内与ETC经理沟通，理解教学事故解决成果。

本制度从颁发之日起执行

5月1日

教师认证管理制度

教师是教学过程组织者和实行者，也是教学质量保证重要负责人。教师专业技术水平和授课技能对学员掌握和教学质量保证起重要作用。对教师实行认证管理不但可以保证教师授课水平，更可以形成良好教师竞争机制不断提高ETC教学水平。详细内容为:

ETC所有授课教师必要通过总部技术考核，并获得相应课程上岗证书。

任职考核分为笔试考核和授课考核两某些。