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课程顾问培训通用课件

延时符Contents目录课程顾问的角色与职责课程顾问的销售技巧课程顾问的服务质量提升课程顾问的团队协同与领导力课程顾问的自我管理与职业发展

延时符01课程顾问的角色与职责

课程顾问需了解客户需求，为其推荐适合的课程，并协助客户完成报名流程。课程顾问需与销售团队紧密合作，共同完成销售目标，提升客户满意度。课程顾问是客户咨询的第一线人员，负责解答客户关于课程的疑问，提供专业的课程建议。课程顾问的角色定位

010204课程顾问的职责描述负责接待客户的咨询，了解客户需求，提供专业、准确的课程信息。根据客户需求，为客户推荐适合的课程，并提供合理的学习计划建议。协助客户完成报名流程，解答客户关于费用、退费等相关问题。定期回访客户，了解客户学习情况，收集客户反馈，提供必要的支持与帮助。03

课程顾问需要与客户建立良好的沟通，理解客户需求，为其提供专业的建议。良好的沟通能力课程顾问需对所负责的课程有深入的了解，能够为客户提供准确的课程信息。专业知识面对客户的问题和反馈，课程顾问需具备解决问题的能力，能够快速响应并提供解决方案。解决问题的能力课程顾问需与销售团队及其他部门紧密合作，共同提升客户满意度。团队协作能力课程顾问的核心能力

延时符02课程顾问的销售技巧

通过真诚、友善的态度和专业的知识，赢得客户的信任。建立信任倾听与理解有效表达耐心倾听客户需求，理解客户痛点，提供有针对性的建议。清晰、简洁地传达课程信息和优势，避免使用模糊或过于复杂的语言。030201客户沟通技巧

深入了解课程的内容、特点、适用人群及优势，以便为客户提供合适的建议。熟悉课程根据客户的背景、需求和兴趣，推荐最符合其需求的课程。匹配客户需求当客户犹豫不决时，提供多种课程选项，帮助客户做出决策。提供多种选择课程推荐技巧

销售谈判技巧掌握主动权在谈判中保持主动，清晰地阐述课程的价值和优势，引导客户达成共识。灵活应对根据客户的反馈和需求，灵活调整谈判策略，以达成最佳的交易条件。坚持底线在保证公司利益的同时，尊重客户的利益，避免在谈判中做出不必要的妥协。

延时符03课程顾问的服务质量提升

了解客户的背景、需求和期望，以便提供更精准的服务。客户需求分析简化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。服务流程设计确保服务流程的执行，及时发现和解决流程中的问题。流程执行与监控客户服务流程优化

满意度分析分析调查结果，找出服务中的不足之处。满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价。改进措施针对分析结果，制定改进措施，提高客户满意度。客户满意度管理

定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化关怀。客户关怀通过优质服务，提高客户对品牌的忠诚度。客户忠诚度培养鼓励满意的客户推荐新客户，拓展市场份额。客户推荐客户维护与拓展

延时符04课程顾问的团队协同与领导力

分工与合作根据团队成员的特长和职责进行合理分工，促进成员间的合作与互补。信息共享与沟通建立有效的沟通渠道，确保信息及时、准确地传递，以便团队协同应对变化和挑战。明确团队目标确保每个团队成员都清楚了解团队的目标和任务，以便协同工作。团队协同工作方式

03培养与发展为团队成员提供学习和成长的机会，帮助他们提升技能和能力，增强领导力。01树立榜样作为领导者，要以身作则，树立良好的行为榜样，引导团队成员学习和效仿。02激励与认可及时认可和激励团队成员的努力和成就，提高团队士气和凝聚力。领导力培养与提升

建立信任通过真诚、透明的沟通建立团队成员之间的信任关系，提高团队的凝聚力和执行力。有效沟通促进团队内部的有效沟通，包括倾听、表达、反馈等技巧，以解决冲突和问题。制定规则与流程明确团队的规则和流程，确保团队工作的有序性和高效性。团队建设与管理

延时符05课程顾问的自我管理与职业发展

时间管理工作流程优化高效沟通情绪管理时间管理与工作效率提理规划时间，设置优先级，有效分配工作时间，提高工作效率。简化工作流程，减少不必要的工作环节，降低时间浪费。有效沟通，减少信息传递环节，避免重复工作。保持积极心态，应对工作压力，提高工作满意度。

不断学习，提升专业素养，树立专业形象。专业知识储备以客户为中心，提供优质服务，赢得客户信任。良好的服务态度注意仪表、言谈举止，展现专业形象。个人形象塑造通过口碑和网络平台，扩大个人影响力。个人口碑传播个人品牌建设与形象塑造

明确职业发展方向，选择适合自己的领域。职业定位目标设定提升技能职业发展机会制定短期和长期目标，明确职业发展路径。不断学习新技能，提高自身竞争力。关注行业动态，寻找职业发展机会。职业发展规划与目标设定

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