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质量、环境和职业健康安全管理体系

运行浅析

建立质量、环境和职业健康安全一体的管理体系是物业管理

企业完善内部管理，建立现代企业制度的必然趋势，是成为高品

质物业管理企业的标志。本文从以下几个方面阐述上述管理体系

的运行中应该注意和重点把握的几个问题。

内审，它能动态地显示质量、环境和职业健康安全管理体系

的运行状况，是企业自我审核、自我约束、自我完善的一种系统

性的活动，是保证公司管理体系更加有效运行的重要手段，同时

也是通向管理评审和现场审核的重要环节，故内审要注意以下几

个方面的内容：

1.明确内审目的和范围

内审的目的是验证企业所制定的管理体系的符合性、有效性

和适宜性，通过自我诊断的方式来发现问题并分析问题产生的原

因，从而解决问题，防止同类问题的再次发生，以增强体系自身

的问题没及时发现、解决。

范围即管理体系覆盖的范围及其承诺和实施的范围，一般以

公司部门、场所、过程等来表示，内审时要主次分明，抓重点和

难点问题出现且集中频繁的部门展开工作，要围绕与体系运行有

直接关联的部门和要素进行。

2.开好首末会议

首次会议是实施内审工作的开端，是审核组全体成员与受审

方有关人员共同参加的会议。内审工作的成效，关键在于公司人

员对内审工作的认识、理解和相互配合支持的程度。所以要利用

首次会议统一思想，详细陈述内审目的、范围及依据，澄清有关

问题。审核组和被审核部门之间应建立一种相互信任、友好、和

谐的协作关系。

末次会议的召开就意味着内审工作的结束，但内审中发现的

不符合项的纠正工作要通过跟踪验证来完成，因此，要选择一个

适当的时机，把内审员和相关人员集中起来，通报内审情况，统

一思想和认识，做好纠正措施的落实和跟踪验证。同时，对不符

合项做统计、分析、归纳，让大家充分了解管理体系运行中存在

的问题，进一步完善体系的建立，为管理评审打下良好基础。

明确环境因素和危险源是环境和职业健康安全管理体系

的管理核心

各公司在识别其物业服务中环境因素和危险源，评价出重要

环境因素和重大危险源，其目的在于制定环境和危险源的管理目

标和指标。在此基础上，进一步制定旨在实现目标和指标的环境

和健康安全管理方案，明确规定有关职责和具体实施的方法及时

间表，并根据其环境和健康安全方针、目标和指标，确定并控制

与评价出的重要环境因素和重大危险源有关的运行和活动，确保

这些活动在程序规定的条件下运行。

物业管理企业的运行活动中，可能是有对环境和安全健康产

生重大影响的关键特性，例行的监视和测量工作必不可少，通过

监视取得的环境绩效，有关的运行控制和目标、指标的实现程度，

客观反映环境和职业健康安全管理体系运行的有效性，并针对发

现的问题，采取适应的纠正或预防措施，以达到企业在环境因素

和危险源的控制上形成一个PDCA的循环。

三、不断强化人员培训

1.明确培训的目的

培训的目的就是为了实现公司目标，满足员工的发展要求，

满足客户和其他相关方的需求和期望。通过培训，使员工具备与

工作有关的知识和技能。

2.培训的主要内容：

1)与所从事的工作相关的专业知识、技术标准、方法、规范

和仪器、设备原理等；

2)操作技能、管理技能、沟通技巧等；

3)相关法律法规和政策要求；

4)职业道德、行为规范和安全保卫方面的知识；

5)管理体系文件学习、质量、环境、安全意识的培训。

3.培训的组织实施

应根据公司制定的“人员培训控制程序”的要求开展培训，

培训的基本环节包括：制订培训计划、按计划进行培训、培训考

核及效果评价、保持适当的培训记录四个方面。特别提醒注意的

是，为了达到预期的培训效果，要及时进行培训考核和效果评价，

并对结果加以改进，寻找改进的机会，制定整改措施，并将其纳

入下一阶段的培训计划中。

管理体系文件能否适应实际工作的需要，需要在实践中不断

验证、完善和补充。在文件更改时，应由文件更改提出人或部门

负责填写“文件更改申请单”，说明更改原因，对重要技术参数

的更改应附有充分证据，并需经过原批准人的再次批准，需要注