工程客户满意度调查分析表.docx

工程客户满意度调查表

建设单位

编号：

满 意 程 度

工程名称 很 满 一 不 很

满 满 不

意 意 般 意 满

评 审 意

号 项 目序

2事后出现问题处置是否有力分部分项工程质量

2

事后出现问题处置是否有力

分部分项工程质量

3

安全文明施工

措施及计划的预控性

措施执行的严肃性

调 查 内 容

计划的及时性、准确性

落实进度计划的措施、力度施工准备是否充分

事中关键过程控制是否到位

90 85 80 75 70

以 以 以 以 以上 上 上 下 下

项目经理

能力评价工作责任心

工作协调配合

配合 积极主动配合解决施工中出现的技术

问题

改进要求和建议：

客户代表： 用户公章

处置回复情况：

调查人： 调查时间： 年 月 日

竣工工程满意度调查表

建设单位 满 意 程 度

工程名称 很 满 一 不 很

满 满 不

意 意 般 意 满

意

序号 调查内容 90

以上

工程使用功能情况说明

工程质量情况说明

竣工后服务情况说明

项目经理的管理水平说明

85 80

以 以

上 上

75 70

以 以

下 下

改进要求和建议：

客户（监理）代表： 用户公章

编号： 调查人： 调查时间：

工程顾客满意度问卷调查表

调查时间： 年 月 日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/

二级指标顾客期望

顾客对质量的感知

顾客对价值的感知

顾客满意度

三级指标总体

施工质量

服务质量

合同环境下市场环境下总体满意度

比较评价

四级指标

与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。

施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。

施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收.

施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。

施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。

项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。

在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。对施工/服务质量以及企业形象总体感觉如何。

与上年（或同业）相比，施工/服务质量如何。

投诉与建议 顾客投诉处理 顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。继续合作和推 续建工程和其他工程再度合作的可能性。

合作

荐的意愿 向其他单位推荐的可能性。

注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”

、2如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页

客户满意度调查汇总表

一、发放客户满意度调查表统计：

本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：

表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈

满意度返馈情况

满意度返馈情况

序

号

项目名称

进度实施 工程质量

安全文明

施工

项目经理

配合

五项

其他意见 调查结果及建议 平均分

单项平均分

满意度返馈情况序

满意度返馈情况

序

号

项目名称

四项调查

顾客期望

顾客对质

量的感知

顾客满意

度

投诉与建

议

合作

结果平均分

单项平均分

表三工程类项目满意度返馈情况

满意度返馈情况

满意度返馈情况

序

号

项目名称

工程（产

品）质量的符合性

工程进度

的符合性

服务响应

速度、业务能力

投诉

处理态度

其他意见

及建议

四项调查

结果平均分

单项平均分

客户满意度分析报告