全美零售商联合会：2023年零售业消费者退货报告.pdf

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2023ConsumerReturns

intheRetailIndustry

Executive

Summary

•Theapproachtothe2023ConsumerReturnsintheRetail

Industryreportisslightlydifferentthanyearspast.The

NationalRetailFederation(NRF)haspartneredwithAppriss

Retailtopairitscustomers’returnsdata*withNRFsurvey

responses.ApprissRetail’scustomersinclude60ofthetop

100retailersintheUnitedStates.

•Thisyear,thereportisalsomoregranular,illustratingthe

impactonlinesaleshaveonsalesandreturns.

•Totalreturnsfortheretailindustryamountedto$743billionin

merchandisein2023.

•Thetotalreturnsrateasapercentageofsalesfor2023is14.5%.

•Thepercentageofabuseandfraudimpactingtotalreturnsin

2023is13.7%.

•Thetotalamountofdollarslosttoreturnsabuseandfraudin

2023is$101billion.

SummaryofReturnsandReturnFraud

NRF2023U.S.RetailIndustrySales(In-StoreandOnline)100.0%$5,130,000,000,000

TotalIn-storeSales72.6%$3,724,380,000,000

TotalOnlineSales27.4%$1,405,620,000,000

TotalAmountofRetailReturns14.5%$743,850,000,000

TotalamountofFraudulentandAbusiveReturns

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