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电商运营数据分析专用术语关键词解释

常用电商运营关键词大全

浏览量（PV）：指店铺各页面被查看的次数。该指标值

会累加，即使用户多次打开或刷新同一个页面。访客数

（UV）：指全店各页面的访问人数。在所选时间段内，同一

访客多次访问会进行去重计算。浏览量和访客数的比值越大，

说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。如果该比值较小，

卖家可以考虑增加各种宝贝间的关联，或重新调整宝贝分类，

以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。

回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。回头率越高，

说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若

该指标不高，您可以考虑改善产品质量、售后服务或增加用户

交流。

跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面

就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。注：该指标不

显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天、最近

30天等数据则是计算前6天或前29天数据。该指标可以直接

体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。

跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意

访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。

停留时间：指用户打开本店最后一个页面的时间点减去打

开本店第一个页面的时间点。只访问一页的顾客停留时间暂无

法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”。时间越长，说明

店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内

容，或进行装修等等。

搜索次数：指在店内搜索关键词或价格区间的次数。搜索

次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可

以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增

加流量。

收藏量：指用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数

（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。

浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户

数，所选时间段内会进行去重计算。浏览回头率：浏览回头客

占店铺总访客数的百分比。

全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。

单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。

通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1）宝贝

（时令宝贝）图文细节有吸引力；2）相比同类宝贝，价格、

运费便宜；3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务

到位、买家评价较好；4）店铺装修、页面布局较好。

建议卖家根据店铺的全店成交转化率的变化趋势，对应以

上各因素调整相应的店铺优化策略。全店转化率均值是指所选

择的某个时间段内，全店成交转化率日数据的平均值。例如，

在【月报】中，全店转化率均值等于该月多天转化率之和除以

该月天数。

宝贝页成交转化率指的是成交用户数占宝贝页访客数的百

分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。卖家

应该根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对以上各因素进行相

应的优化策略调整。

平均访问深度是指用户一次连续访问的店铺页面数，即每

次会话浏览的页面数。平均访问深度是指用户平均每次连续访

问浏览的店铺页面数。在【月报-店铺经营概况】中，该指标

是所选月份日数据的平均值。该指标越高，说明您的店铺的吸

引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。

人均访问宝贝页面数是指平均每个用户浏览店铺宝贝页面

的次数，即人均访问宝贝页面数=宝贝页浏览量/宝贝页访客数。

店铺装修、各类主题活动、新品、热销推荐等图文设置越吸引

人，每个用户浏览的宝贝页面数越多。

客单价是指支付宝成交金额除以成交用户数，即客单价=

支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用

户产生的成交金额。客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家

可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。客单价均值是

指所选择的某个时间段内，客单价日数据的平均值。例如，在

【月报】中，客单价均值等于该月多天客单价之和除以该月天

数。

拍下件数是指宝贝被拍下的总件数，拍下笔数是指宝贝被

拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔），拍下总金

额是指宝贝被拍下的总金额。成交用户数是指成功拍下并完成

支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进

行去重计算。成交回头客是指曾在店铺发生过交易，再次发生

交易的用户。所选时间段内会进行去重计算。

支付宝成交件数是指通过支付宝付款的宝贝总件数，支付

宝成交笔数是指通过支付宝付款的交易总次数（一次交