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最新物业公司管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范物业公司的管理，提高物业公司的服务水平和效率，保障业主的合法权益，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于物业公司内所有员工以及与物业公司有合作关系的单位和个人。

第三条定义

1.物业公司：指负责对小区内的房屋、公共设施和环境进行管理和维护的专业公司。

2.业主：指在小区内拥有房屋产权的所有人。

3.员工：指被物业公司雇佣的各类岗位的劳动者。

4.业务合作单位：指与物业公司有业务合作关系的单位和个人。

5.公共设施：指小区内为业主提供服务的公共设备和设施，包括但不限于电梯、消防设施、照明设备等。

6.环境维护：指小区内的绿化、卫生、安全等各方面的管理和维护工作。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

物业公司设立总经理办公室、维修部、保洁部、安保部和客服部等职能部门。

第五条总经理办公室

总经理办公室负责物业公司的日常管理工作，包括但不限于制定工作计划、安排人员、监督各部门的工作进展等。

第六条维修部

维修部负责物业公司内各类设备、设施的日常维修和保养工作，包括但不限于电梯、水管、电线等。

第七条保洁部

保洁部负责小区内的卫生清洁工作，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾处理等。

第八条安保部

安保部负责小区的安全工作，包括但不限于巡逻、门禁管理、安全教育等。

第九条客服部

客服部负责与业主之间的沟通和协调工作，包括但不限于处理业主的投诉、建议等，提供满意的服务。

第三章业主权益保障

第十条业主大会

物业公司将定期召开业主大会，就小区内的管理和服务等事项向业主进行通报和征求意见，保障业主的知情权和参与权。

第十一条投诉处理

业主对物业公司的服务不满意或者有其他投诉事项，可以向客服部提出，物业公司应及时处理并给予反馈。

第十二条维修保障

物业公司应及时响应业主的维修请求，对于小区内的设备和设施出现故障，应做到快速维修和保养，保障业主的正常使用权。

第十三条安全保障

物业公司应加强小区的安全管理，确保小区内的安全设施和措施有效运行，及时排除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。

第四章员工管理

第十四条岗位责任

物业公司应明确各个岗位的职责和责任，确保员工清楚自己的职责范围和工作目标，提高工作效率。

第十五条岗位培训

物业公司应不定期对各个岗位的员工进行培训，提高员工的专业水平和服务意识，确保员工能够胜任工作。

第十六条考核评价

物业公司应制定合理的员工考核评价制度，对员工的工作进行定期评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。

第十七条员工权益保障

物业公司应依法保护员工的权益，保障员工的合法权益和人身安全，建立员工反馈机制和投诉处理渠道。

第十八条业务合作单位管理

与物业公司有业务合作关系的单位和个人应遵守物业公司的管理制度，维护物业公司的声誉和形象，合作共赢。

第五章财务管理

第十九条财务预算

物业公司应制定年度财务预算，设立相应的收支，并严格控制成本，提高财务效益。

第二十条财务核算

物业公司应建立完善的财务核算制度，及时准确地记录各项收入和支出，确保财务数据的真实可靠。

第二十一条资金管理

物业公司应合理安排和管理资金，确保资金的安全和有效利用。

第六章法律责任和争议解决

第二十二条法律责任

物业公司和员工应遵守相关法律法规，不得违反法律法规从事违法违规行为，一旦发生违法违规行为，将承担相应的法律责任。

第二十三条争议解决

物业公司与业主、业务合作单位之间的争议应通过协商解决，在协商不成的情况下，可以依法通过仲裁或诉讼等方式解决。

第七章附则

第二十四条本制度自颁布之日起执行，对以前的有关规定不一致的，以本制度为准。

第二十五条物业公司根据实际情况对本制度进行必要的调整和完善，并及时通知有关方面。

第二十六条本制度解释权归物业公司所有。

注：本制度经物业公司方面审查通过，自2022年1月1日起施行。

（以上为物业公司最新的管理制度草案，待审批通过后正式施行。）