客户接待课件.ppt

客户接待怎样做好接待工作接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好工作。接待工作的作用接待工作的原则基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。一、接待前期工作（一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。（二）制定接待方案。根据客人情况确定接待规格准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具(三）组织配置资源完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。客户接待礼仪一、迎接礼仪二、客人到达后的接待礼仪三、电话接待礼仪四、递名片礼仪一、迎接礼仪1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍。二、客人到达后的接待礼仪1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。4、诚心诚意的奉茶。三、电话接待礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。2、接听电话首先应该说：您好！然后报出单位名称，再询问对方来电原因。3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表单位的强烈意识。4、注意对方接电话的环境5、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。四、递名片礼仪１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，一定要双手接过名片，而且应仔细的看一看，千万不要看也不看就放进口袋或顺手往桌上扔。*服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件*