第十二章-沟通(修改).pptx

第十二章沟通;【学习目标】;第一节沟通概述

第二节沟通的基本类型

第三节沟通的障碍与克服

第四节有效沟通的技巧;第一节沟通概述;一、沟通的概念及必要性;二、沟通的要素与特点;（二）沟通的特点;三、沟通的作用;四、沟通的原则与过程;（二）沟通过程;沟通的过程;1、信息的发出;2、信息的传递;3、信息的接收;4、信息的反馈;5、噪音;第二节沟通的基本类型;一、语言沟通和非语言沟通;（一）语言沟通;（二）非语言沟通;正式沟通;;上行沟通;下行沟通;平行沟通;

四、单向沟通与双向沟通

;五、沟通网络;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;环式沟通网络;全通道式沟通网络;第三节沟通的障碍与克服;一、沟通的障碍;（一）信息沟通过程中的障碍;（二）信息沟通环境方面的障碍;（1）组织结构方面的障碍;

二、如何克服沟通障碍

;第四节有效沟通的技巧;

本章简要介绍了沟通的内涵和过程；沟通的类型、以及沟通过程中容易产生的障碍与克服方法。