沟通技巧1025[1]完整版.ppt

沟通;人生即为推销

推销即为沟通;人与人之间;沟通为什么

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;决定个人业绩的三个关键因素

态度＋知识＋技巧＝能力

一个职业人士所需要的三个最基本的技巧

沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧

;通则不痛，痛则不通;未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。

——约翰·奈斯比特

我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。

——戴尔·卡耐基

与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

——戴尔·卡耐基;假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。

——洛克菲勒

管理就是沟通，沟通，再沟通。

——杰克·威尔奇

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

——松下幸之助

人际关系也是生产力。

——吴仪;如果你交流的本领是一，而其他所有的本领是二，那你留给多数人的印象就是一；如果你交流的本领是二，而其他所有的本领是一，那你留给多数人的印象就是二。

;企业管理的三个“二八定律”;自检;4、我认真听，即使我的观点被否定了。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。

（1）从来不（2）很少（3???有时

（4）经常（5）大部分

7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身，即对事不对人。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

;8、解决问题时，我能够控制个人感情。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

9、很在乎某件事时，我会提供信息让对方明白。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

10、当朋友的学习取得成绩时，我及时赞美他们。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

11、与朋友的沟通，我能很好地理解他们的想法。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

;12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

13、我与对方交谈时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

15、在给别人打电话时，我尽量避免要求什么。

（1）从来不（2）很少（3）有时

（4）经常（5）大部分

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如果你选择“大部分”多于9个，恭喜你—你注重沟通问题，已经掌握了一部分沟通技巧。如果选择“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧。;美国著