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精品资料（20212022年收藏）刘荣毕业论文浅析酒店服务意识.pdf

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    青年干部管理学院毕业论文

    浅析酒店服务意识

    摘要：通过对服务意识概念及意义的分析，通过对目前酒店服务现状

    的解析找出酒店缺乏服务意识的原因，通过对服务意识七大基本理论

    的阐述，让大家对服务意识有比较深入的了解。从而有意识的培养酒

    店服务意识

    关键词：酒店顾客服务服务意识基本理论

    一、前言

    激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于

    需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的

    生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客

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