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2023年保险理赔工作总结中的不足3篇

胜利的工作总结能够为上班族往后的工作做一个很好的

铺垫，专心完成一份工作总结可以让你们更娴熟地了解自己

的工作任务，以下是我细心为您举荐的保险理赔工作总结中

的不足3篇，供大家参考。

保险理赔工作总结中的不足1

在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，依据

理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工

作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、

厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低理赔

成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体

目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任交付

的各项工作，现对上半年的工作进行总结。

一、上半年工作状况汇报

1、上半年全年理赔数据，xx公司上半年全险种共结案xx

件，去20xx年同比削减xx件，案件处理率达到xx%，其中

车险全年结案共xx件，理赔周期为xx天。

2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺，重

点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万

元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件

资料齐全1个工作日通知赔付

3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素养的理赔

队伍

在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的

投入力度，并于全年内组织参

加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级

理赔员资格证书。

二、下半年工作安排

我们xx的品牌始终以来都得到社会各界的广泛认可，优

质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信任的有力武器。但是，

在工作中，我们仍旧有不少的问题与不足之处，如处理保险

拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理

赔管理水平，仍是我们将来一段时间内的工作重点。

在工作中，我们要根据上级公司的要求，进一步加强查勘、

定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，

做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效

率，我们要切实做到：

1、限制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比

稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损

复查和核损，加强对查勘定损工作的监督和把关。

2、加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，

刚好出现场，热忱服务，在坚持主动、快速、精确、合理的

原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速。

随着业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作

人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔

人员的工作效率，规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、

要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要做到车辆干

净、衣着整齐、言语文明、不卑不亢、耐性细致、服务高效。

做到在做理赔服务的同时，也要做好保险业务的宣扬员。

3、在保证第一现场到位的前提下，进一步提示客户第一

现场报案，加大二现报案核查案发觉场的工作力度，以削减

假骗赔案的发生。增大利润空间，重点加强重大疑难案件的

调查工作。

4、加强内部信息反馈。理赔环节中发觉的问题要刚好向

经理室及承保部门反馈，以促进公司承保风险限制，监督承

保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升，协调好业务发

展和理赔管控的关系。

在接下来的下半年里，我们将以提高客户满足度为宗旨，

以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提

升公司的社会美誉度，树立公司优质品牌，展示公司的服务

优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现

代保险企业做出应有的贡献。

保险理赔工作总结中的不足2

20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部

署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进

的一年。在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体

员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益

“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，

较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截

至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款

近xxx万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财

产平安。

（1）围绕目标，落实安排，狠抓本职工作

截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案

xx件，较上年同期增长xx%；其中：机动车辆险xx件（交

强险xx件，商业险xx件）、意外险xx