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文档名
知识管理–企业应用
内容简介
4企业知识管理的概要
4机构知识管理的实务指引
4企业知识管理的提示
-2-2-
知识管理–企业应用
企业知识管理的概要
-3-
知识管理–企业应用
企业知识管理–企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并
可能成为未来竞争态势的决定性因素：
4对经营环境的应变能力；
4创新能力；
4决策能力；
4操作和控制能力。
-4-
知识管理–企业应用
企业知识管理–内容
4知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；
4情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；
4内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、
内部专家资源）；
4外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
-5-
知识管理–企业应用
商业知识–BusinessKnowledge
企业外部的通用商业知识：
4宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手
／技术及产品／相关的竞争情报
4商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、
商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览
／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务
顾问／资产及产权交易或处置
4企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例
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知识管理–企业应用
商业知识–BusinessKnowledge
企业内部的特有商业知识：
4支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息
研究分析／专业及技术资料
4经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作
指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、
注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引
审批权限指引／监督机制／奖惩制度
4经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道
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知识管理–企业应用
机构知识–组织化的知识资源
知识类型举例：
4操作指引及经验总结、文件模板、文件档案
4法律法规、竞争情报、信息资讯
4经营管理数据、经营分析报告
4原理说明、分析方法、实施方法、管理方法
4专家渠道、知识渠道
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知识管理–企业应用
企业知识管理–体系
战略（目标、任务）
制度
实施方案（全体系）
应用培训（全体系）
团队
实施运作（全体系）
系统文化
持续评估及完善
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知识管理–企业
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