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客户投诉处理流程
１有效处理客户（一般）投诉的方法和步骤
１．１接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求快速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避开对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避开给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
１．２平静怨气
客户在投诉时，多带有剧烈的感情色调，具有发泄性质，因此要平静他们的怨气。在客户盛怒的状况下当客
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