广东新新大地宾馆前厅管理实务--wobing310.docx

新大地宾馆介绍

广东新大地宾馆隶属中国对外贸易中心集团，前身是1974年成立的交易会招待所。20世纪80年代，为顺应改革开放，中心决定将其交易会招待所与新加坡大地投资进行为期10年的合作，成立新大地宾馆。合作期满后，1999年1月，中心〔集团〕投资1300万元，成立广东新大地宾馆。是集客房、餐饮、娱乐、美容美发、按摩为一体的准四星级涉外宾馆。2001年起，经过装修改造，服装城、客房、餐厅等业务呈现逐年增长的趋势。宾馆领导提出坚持精品文化商务宾馆和新大地服装城的“双品牌〞的开展方向，通过增加品牌价值，不断提升市场竞争力。经过3－5年的努力，逐步将新大地宾馆开展成为流花地区集住宿、购物、餐饮、娱乐于一体的知名经营场所。加大对宾馆、专业批发市场管理、效劳人员的培训力度，使之更专业化、知识化，打造出在广州宾馆业有影响的一支效劳素质高、善于管理的团队，要继续坚持“精品商务文化宾馆〞的开展道路，以商务客人为依托载体，以精品文化的科学经营理念统领宾馆业的开展，以改变硬件设施为提升竞争力的突破口，不断推进精品文化商务宾馆的进程，凸现商务宾馆的特色。

简介

地址：广州市站前路108－122号

：0086－2061168168

：0086－20营销部：0086－20newmainland

：510010

Email:newmainland@hotmail

2．周边环境

1)商贸：广交会流花展馆、新大地服装城、白马服装城、金马皮草城、步步高服装城、广控牛仔城、金祥内衣及鞋业中心、天马服装城、壹马服装城、明珠服装城、锦都男士服装城、广安针毛织服装城、地一大道服装城、桂花岗皮具批发中心、华南小商品交易市场、站前横路成人用品城等等。

2)金融：站前路〔中行、农行、建行、工行、招商行〕；站前横路〔工行、农行、建行〕；站南路〔农行、交行、广发行〕；流花路〔商业银行、工行〕。

3〕餐饮：流花路〔东海海鲜酒家、绿岛西餐厅〕；人民路〔大可以、东北人家、东方宾馆的澳门街、南海渔村、顺峰山庄〕；流花宾馆内的麦当劳，中国大酒店内的STARBUCK;环市路的秀山楼的玛依德阿拉伯餐厅。

客房介绍

宾馆共有194间各类客房，每层楼的05、06房是没有窗的，04和05，06和07是连通的，27、28、01、05房面积相对较小，01、28、05房是一张大床房。五、六、七楼的08、11、15、17、19、26房是新装修的大床房。

房间间分布及其价格标准。

房类

房价

分布

标准双人房

360元

2F除01、05、28之外的房间；

3F、4F、5F的06、27房。

标准大床房

2F、3F、4F、5F的01、05、28房。

高级双人房

420元

3F、4F除01、05、06、27、28之外的房间；

5F除01、05、06、08、11、15、17、19、26、27、28之外的房间；

6F、8F的06和27房

高级大床房

6F、8F的01、05、28房

豪华双人房

520元

6F除01、05、06、08、09、11、15、17、19、22、23、24、26、27、28之外的房间；7F的06、27房；

8F除01、05、06、27、28之外的房间。

豪华大床房

5F、6F的08、11、15、17、19、26房；

7F的01、05、28房

商务双人房

660元

7F除01、05、06、08、09、11、15、17、19、22、23、24、26、27、28之外的房间。

商务大床房

7F的08、11、15、17、19、26房

行政房

780元

2609、2622、2623、2709、2722、2723

双连套

1680元

2724、2624

三连套

2460元

2623加2624、2723加2724。

4．常用号码：114〔号码查询〕，95033〔南方航空效劳中心〕，119、3677〔火警〕，110〔报警中心〕，120〔急救中心〕

营销部概述

一、营业销售部的宗旨：

本宾馆的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要的组成局部。本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的效劳，使每一位客人都能留下美好的回忆的同时创造更好的效益。

二、营业销售部目标：努力成为宾馆内最具活力、最高的整体素质、最富有创新精神和团队精神的集体。

三、策略和方法：“十点〞准那么

微笑多一点嘴巴甜一点

勤快多一点借口少一点

细心多一点胆量大一点

脑筋活一点效率高一点

说话柔一点脾气收一点

四、部门的座右铭：成功者总是看到问题后面的答案

失败者总是看到答案后面的问题

一、营销部组织机构和岗位设置

〔一〕新大地宾馆组织机构图

总经理

张展欣