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销售管理制度
【制度目的】通过标准现场管理,确保公司能够贯彻落实各项要求,并在销售接待过程中遵循公司规章制度、维护公司的品牌形象。
【适用范围】工程销售组全体成员
目录
第一局部职业准那么
第二局部职责范围
第三局部销售接待流程及效劳标准
第四局部销售现场管理
第五局部考勤制度及人员管理
第六局部其它
第七局部客户权属确认制度
第八局部罚那么
第九局部每日工作流程
第一局部职业准那么
职业形象
着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁的统一制服,并佩带工牌。
服饰配件:男士――黑色皮鞋,配深色袜子;
女士――黑色皮鞋,夏天裙装时配浅肤色长统袜,夏天裤装时配浅肤色短袜,冬天配深色袜子。
发式:男士——短发,不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头;
女士——短发或束发为宜,不得染过于前卫的颜色或光头。
首饰及化装:不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品〔如:鼻环、唇环等〕;女士要求化淡妆。
个人卫生:男士――男职员需每日剃须,不得留长指甲,保持指甲干净;
女士――不得留长指甲或涂指甲油。
6、食用有异味刺激性的食品后,应尽快去除口腔异味。
职业操守
以热情、专业、老实、负责的工作态度完本钱职工作。
在职期间,不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
无论在职或离职,不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密,包括客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。
在对购房客户进行销售效劳及相关工作过程中,对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜,进行实事求是的介绍,不做虚假不实的答复,不乱承诺。
对于自己不了解的问题,不得主观臆断,须请示上级方可答复客户。
不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假,也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
特别提示:如有违反上述规定,工作人员〔无论在职与否〕均将承当因个人行为而导致的全部责任〔包括民事责任与刑事责任,如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等〕。
第二局部职责范围
案场组织架构
销售人员工作职责
完成销售任务;
熟悉销售资料,热情解答客户提出的问题;
收集客户签约时存在的问题〔每周一次〕并提交销售经理;
详细登记客户的资料,每日上交客户登记表,定期对客户进行跟踪效劳;
及时了解和收集周边楼盘市场动态,并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理;
了解最新的相关法律法规,收集相关信息及时提交销售经理;
及时积极更新有关的销售资料;
服从销售经理及主管的工作安排;
对已成交的客户要做好跟进效劳,包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料,金额等;
做好同事间的相互协调,并积极交流销售经验;
销售人员需严格按照?销售手册?的内容进行工程介绍,协助客户办理认购的相关手续,认购后续办理的流程〔缴款指南及?认购须知?〕对客户做出口头提示并提供相关书面资料,在客户到期交款的前一天查明客户交款情况,主动提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程;
销售人员应秉承公司的客户理念,积极热情接待,不得挑客户,不得让客户受冷遇,不管客户的外表和来访动机,销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺,不得做损害公司利益的行为;当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时,十分紧急的工作除外,仍以客户接待为第一要职,不得因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户。
销售经理工作职责
1、常驻工程销售现场;
与同事沟通,定期找下属谈心,了解销售人员的心里动态;
3、带着本公司销售团队完成销售任务;
检查销售资料,负责监督其使用情况;
负责现场各工作板块和销售团队之间的关系,创造良性竞争的环境;
执行销售管理制度,管理、监督销售人员;
监督现场本公司销售团队的日常考勤、排班等相关事宜;
组织本工程销售早会,每周参加开展商销售例会,总结当周销售情况;
积极帮助销售人员的销售工作,促进成交;
负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计的填写;
负责监督示范单位、观光车、停车点等工作,并抽查工作;
定期对销售人员进行培训和考核工作,及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息;
负责现场宣传效果的跟踪、反应、联系工作;
营造、控制日常销售现场的气氛;
与甲方保持良好的联系和沟通,协调甲乙双方的关系,及时获知最新的楼盘信息,起上传下达的作用;
及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉;
参与培训课的讲授工作,每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集,并向开展商反应。
销售主管工作职责
严格执行销售管理制度,协助销售本公司现场销售经理指导、监督销售人员的销售工作;
协助销售经理及后勤的日常管理,销售业务安排;
负
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