乐沃智能门锁售后服务体系.pdf

乐沃智能门锁(售后服务)

一、声讯服务

（一）售后声讯人员技能要求

1.熟练掌握公司产品的功能及操作方法

2.具有良好的沟通能力和表达能力

3.口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让、礼貌

4.多用敬重语，谦让语

5.勿用难以理解的话语或新词汇（例如：晕，N，哇塞等等）

6.不要跟客户抢话，先听客户说清楚，再做解答

7.禁止对客户提出的问题置之不理，更不能推诿客户

8.禁止与客户发生争执，耐心讲解各种问题\

（二）开场白：“您好，这里是乐沃指纹锁售后服务中心，请问有什么能为您效

劳的？”

（三）判定客户咨询类型

1.安装咨询

⑴门的