质量意识培训课件学习.pptx

质量意识培训课件学习课程目标1、梳理质量意识的困惑，掌握质量意识的基本范围和界定：员工在工作中出问题，经常会被领导说没有质量观念或管理意识，那到底组织的质量观是什么？谁告诉过员工？员工如何做才是有好的质量观呢？有人说质量观看不见、摸不着，虚着呢？组织如何去贯彻？员工如何去执行？2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想和行为动力。课程纲要第一章质量管理现状和质量意识现状分析第二章组织如何确定组织的质量观第一节内部环境分析第二节外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）第三节风险分析第四节质量观的提炼、评估和确定第三章质量观在内部的贯彻和落实方法第一节质量观的教育第二节如何引导员工的质量观形成第三节员工质量观与组织的质量观的逻辑关系第三节落实质量观的途径和方法第四节让员工看得见和摸得着第四章质量观的执行行为监查第五章质量观如何和企业的现有绩效考核对接第六章质量观与ISO9001、TS16949的关系第七章质量观的与时俱进第一章质量管理现状和质量意识现状分析日常生活中的质量观表现：买菜时，选新鲜的农家菜。去饭店吃放时，选择干净、卫生的饭店。给孩子买吃的东西时，尽量选择好品牌的。买手机时，外观上有很小划痕的不要。手感要好、便于操作。。。。日常生活中的质量观------消费者个人的质量意识。关注质量的视角------主要是产品本身的质量水平，主要是从外观、使用的便捷性、安全性、功能性、经济性等角度出发。组织的质量观表现：组织是产品的制造者或提供者；组织一般是由很多人组成的团体；每一个个体都由自己的看法；---投资者最终关注的是投资回报—利润；---务工者更多关注的是薪资、福利水平；该由谁来关注质量呢？如何去关注质量呢？课堂讨论消费者关注的产品质量是如何达成的呢？顾客要求的识别顾客要求的转化设计开发销售渠道采购、生产、检验消费终端市场企业获利顾客认可和满意顾客要求的满足体系管理--过程管理--产品、服务管理从上述的这个模式图中，我们基本可得出下述结论：1.要把产品生产出来最终交付给顾客，需要我们把自己负责的步骤工作做好。2.不同步骤过程的工作要做好，还要组织全面协调管理各过程；3.产品和服务本身的要求要满足顾客要求、适用的法规要求。4.只有产品满足了顾客要求，企业最终才可获利！5.质量问题也是个经济性问题。质量对企业自身利益存在着密切的关系6.组织的质量观和员工的质量观要趋于一致。7.只有当企业对质量价值的认识与顾客的质量价值观趋于一致的时候，企业质量管理活动的结果才能得到顾客的认可。由谁来关注和控制质量呢？全体员工。如何去关注和控制质量呢？1.统一认识质量及质量管理的定义；2.统一组织的质量管理准则---质量观；3.建立一个系统的质量管理体系；在组织上的发力.4.明确各项工作的管理运行规则，严格实施和监控。在业务执行层面上发力。有关质量的定义：质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。实体:可感知或想象的任何事物.管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理的四项主要职能：计划、组织、领导和控制。体系：相互关联或相互作用的一组要素。要素的集合构成了系统。相互关联的过程的有机组织构成了一个系统管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则，一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。质量管理体系是一个组织基础的核心的管理体系！其是预防性的管理体系。质量管理体系标准以七大质量管理原则作为其建立的理论依据。ISO9001标准所讲的质量管理，是个广义的质量管理。从上面的简要解说分析中，理解建立组织统一的质量观是非常重要的，因其对组织业务的影响是全方面的，影响是重大的！思想决定行动！但改变思想是个持续而艰难的过程！第二章组织如何确定组织的质量观第一节内部环境分析（体系、过程、产品/服务）第二节外部环境分析第三节风险分析第四节质量观的提炼、评估和确定对于企业来说，质量价值观有两个核心问题，一是“什么是质量”，二是“质量应当怎样”。前者是反映了人们对质量“是与非、好与坏、对与错”的基本判断原则，后者反映了人们对质量与自己关系的基本判断原则。而反映企业对这两个核心问题认识的“理性的概念”，就是企业的质量观。1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。2、个人质量观。3、组织的质量观。经常