收单秘笈面谈促成课件.pptx

收单秘笈面谈促成课件

?准备工作?建立信任contents?了解客户需求?提供解决方案?促成交易目录?后续跟进?收单秘笈总结

01准备工作

了解客户背景了解客户的行业背景了解客户的支付需求和习惯了解客户的公司规模和经营状况

准备资料准备收单协议准备支付条款和条件准备订单和发票模板

安排时间安排与客户会面的时间安排与客户商讨支付方式和收单细节的时间安排签订合同的时间

02建立信任

礼貌待人待人礼貌礼貌待人是建立信任的基础，对客户以礼相待，展现出尊重和友善的态度。用语规范使用规范的语言，避免使用过于随意的言辞或俚语，以保持专业形象。

真诚服务关注客户需求积极倾听客户的需求，提供符合客户需求的服务和建议，展现出真诚的服务态度。解决客户问题及时解决客户的问题和疑虑，不推诿、不敷衍，以积极的态度帮助客户解决问题。

建立长期信任关系保持联系与客户保持联系，定期沟通、问候，增进感情，提高客户黏性。持续提供优质服务持续提供优质的服务和产品，让客户对你产生依赖和信任，形成长期合作关系。

03了解客户需求

深入了解客户业务了解客户的行业背景和业务模式探讨客户的产品或服务特点分析客户的竞争优势和挑战

分析客户支付场景梳理客户的支付场景和流程分析客户的支付痛点和需求评估客户的支付风险和合规要求

定制解决方案根据客户需求制定个性化的支提供针对性的产品和服务建议制定可落地的实施计划和时间付解决方案表

04提供解决方案

介绍产品特点针对客户需求根据客户的需求和痛点，针对性地介绍产品特点，以满足客户需求。总结产品特点详细介绍产品的特点，突出产品的独特性和优势。增强客户认知通过介绍产品特点，提高客户对产品的认知和了解，增强客户的购买欲望。

强调产品优势010203强调产品优势比较优势增强客户信心详细介绍产品的优势，突出产品的性能和质量。将产品的优势与其他同类产品进行比较，凸显产品的竞争优势。通过强调产品优势，提高客户的购买信心，促使客户做出购买决策。

解答客户疑问听取客户疑问提供解决方案增强客户信任积极听取客户对产品的疑根据客户的疑问和需求，提供合理的解决方案，以满足客户需求。通过解答客户疑问，提高客户的信任感和满意度，促使客户做出购买决策。问和顾虑，并给予耐心解答。

05促成交易

识别客户购买信户对产品表现出浓厚的兴趣客户主动询问有关产品的详细客户询问是否可以试用或体验产品客户对价格和付款方式没有提出太多的异议信息

提供优惠活动或礼品针对客户的特殊需求，提供定制化的优惠活动或礼品根据客户的购买金额，给予一定的折扣或返现提供限时抢购或特别促销活动，吸引客户立即下单根据客户的会员等级，给予不同的礼品或特权福利

引导客户完成交易主动询问客户的支付方式，并协助客户完成支付流程提供清晰的产品交付和售后服务流程说明，让客户放心购买在客户犹豫不决时，主动提供专业的建议和解决方案，帮助客户做出明智的决策通过沟通交流，了解客户的个性化需求，并提供针对性的解决方案，提高客户满意度和忠诚度

06后续跟进

询问客户使用情况总结词了解客户的体验和满意度详细描述在客户使用产品或服务后，及时跟进，通过电话、邮件或短信等方式，主动向客户询问使用情况，了解他们的体验和满意度。

提供售后服务支持总结词提供帮助和解决方案详细描述根据客户的反馈，针对可能存在的问题或困惑，提供相应的售后服务支持，例如技术支持、维修服务、退换货政策等，为客户提供帮助和解决方案。

收集客户反馈意见总结词收集意见和建议详细描述通过调查问卷、电话访问或在线聊天等方式，主动向客户收集对产品或服务的意见和建议，以便不断优化产品和服务，提高客户满意度。

07收单秘笈总结

收单业务特点及难点业务特点1收单业务具有广泛性，涉及线上线下各类支付方23式；交易规模日益扩大，对服务质量和安全性要求高；

收单业务特点及难点?市场竞争激烈，需要提高服务水平和降低成本。

收单业务特点及难点0102难点保障交易资金安全，防止欺诈和非法交易；确保支付信息安全，防范信息泄露和篡改；优化交易流程，提高服务效率和客户满意度。0304

收单业务风险及防范措施风险01法律风险：支付业务涉及资金监管和信息安全等问题，需遵守相关法律法规；0203操作风险：员工操作失误或系统故障可能导致交易失误或资金损失；

收单业务风险及防范措施?欺诈风险：虚假交易、盗刷信用卡等行为可能导致资金损失和信誉危机。

收单业务风险及防范措施防范措施实施严格的实名认证和风险评估，防范欺诈行为立健全内部控制体系，加强员工培训和系统维护；加强与监管部门和合作方的沟通协调，遵守相关法规和规定。

收单业务发展趋势及市场前景发展趋势移动支付和互联网支付快速发展，收单业务向线上化转移；聚合支付和二维码支付等创新模式涌现，满足消费者多样化需求；