T_JTFW001-2024 武汉市居家养老服务质量规范.docxVIP

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武?汉?市?家?庭?服?务?业?协?会?团?体?标?准

T/JTFW?001—2024

武汉市居家养老服务质量规范

2024?-?01?-?30?发布 2024?-?03?-?01?实施

武汉市家庭服务业协会 发?布

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目 次

前 言?...........................................................................?II

1?范围?................................................................................? 1

2?规范性引用文件?......................................................................? 1

3?术语和定义?..........................................................................? 1

4?总体要求?............................................................................? 1

5?服务内容?............................................................................? 2

6?星级居家养老护理员划分?..............................................................? 3

7?服务管理?............................................................................? 5

8?客户关系管理?........................................................................? 7

附 录 A （资料性）?居家养老护理员上岗程序..........................................?9

I

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前 言

本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则??第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由武汉家庭服务行业协会居家养老分会提出。

本文件由武汉市家庭服务业协会归口。

本文件起草单位：湖北经济技术培训学院、武汉市标准化研究院?、武汉尔邦家政有限公司、湖北

木兰花家政保洁公司、武汉新创福养老服务有限公司、武汉武汉晚情枫居家养老服务公司。

本文件主要起草人：范晓松、任雯菁、黄勇、项丹、陈炳伟、颜巧元、李红云、杨磊。

II

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武汉市居家养老服务质量规范

1 范围

本文件规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、星级居家养老护

理员划分、服务管理以及客户关系管理的基本要求和星级护理员的评定要求。

本文件适用于湖北省内居家入户养老服务过程和提供居家养老入户服务的家政服务机构对居家养

老服务的管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T?10001.1 公共信息图形符号?第1部分：通用符号

GB/T?17242-1998 投诉处理指南

GB/T?19001 质量管理体系?要求

GB/T?20647.8-2006 社区服务指南?第8部分：家政服务

3 术语和定义