客户分析内容及指标.pptx

客户分析内容及指标主讲人：武静静客户分析内容客户分析就是根据客户信息数据来分析客户的各种特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略分析客户消费特征与经营效益的关系进一步扩大商业规模使运营策略得到最优的规划帮助企业发现潜在客户企业得到快速的发展客户分析内容客户分析内容客户数据分析321客户行为数据分析客户忠诚度数据分析客户特征数据分析1.浏览量2.收藏量1.忠诚度2.满意度1.性别2.年龄客户分析内容客户特征分析要求企业根据客户的历史消费数据来了解客户的基本信息、客户的购买行为习惯、客户对新产品的反应、客户的反馈意见等。04决定新产品是否继续投放市场03了解不同客户对新产品的接受程度0201商家获得新产品的市场潜力客户对新产品的反应特征进行分析客户分析内容利用客户数据信息，企业可以了解到每一个客户的购买行为，通过对这些客户行为的分析可以了解客户的真正需求。??知道客户行为会对商家的利润产生影响12改善客户与商家之间的关系老客户新客户客户分析内容客户忠诚度分析对电商企业的经营战略具有重要意义，保持客户忠诚才能保证企业持续的竞争力。客户分析内容客户注意力分析:对客户的意见情况、咨询状况、接触情况、满意度等进行分析；客户营销分析:分析客户对顾客、成本、方便、沟通四个营销要素的反应；客户收益率分析:考察企业的实际盈利能力及客户的实际贡献情况。客户分析指标客户分析指标1．有价值的客户数对于电商企业来说，忠诚客户才是最有价值的客户，是客户分析的重点。2．活跃客户数指在一定时期（30天或60天）内，有消费或者登录行为的客户数。3．客户活跃率客户活跃率=活跃客户数/客户总数x100%4．客户复购率指消费者在一定周期内对产品或服务的重复购买次数。5．客户留存率指一段时间内回访客户数占新增客户数的比率，客户留存率=回访客户数/新增客户率x100%6．平均购买次数平均购买次数=订单总数/购买客户总数x100%7．客户流失率客户流失率=一段时间内没有消费的客户数/客户总数x100%感谢观看主讲人：武静静