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物业管理师物业管理实务课件

2024-01-22

2023

REPORTING

物业管理概述

物业管理实务基础知识

物业服务与运营

物业设施设备管理

物业安全与风险管理

客户关系管理与沟通技巧

物业管理师职业发展规划

目录

CATALOGUE

2023

PART

01

物业管理概述

2023

REPORTING

物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施设备、公共秩序、环境和绿化等方面的维护、保养、修缮、服务等工作，以确保物业的正常使用和保值增值。

物业管理的定义

物业管理需要具备专业的知识和技能，包括房地产、法律、财务、工程等方面的知识。

专业性

物业管理的核心是为业主和使用人提供优质的服务，满足他们的合理需求。

服务性

物业管理涉及多个领域和方面，需要协调各方面的利益和关系。

复杂性

起源阶段

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物业管理起源于19世纪中叶的英国，当时随着工业化和城市化的发展，大量人口涌入城市，房屋出租和管理问题日益突出，于是出现了专业的物业管理公司。

发展阶段

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20世纪初，物业管理逐渐在美国、法国、德国等发达国家得到推广和发展。这些国家相继成立了物业管理协会和专业组织，制定了相关的法律法规和标准，推动了物业管理的专业化和规范化。

成熟阶段

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20世纪80年代以来，随着全球经济一体化和信息技术的发展，物业管理进入了成熟阶段。物业管理公司不仅提供传统的物业服务，还积极拓展资产管理、设施管理、能源管理等新兴领域。

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角色定位

物业管理师是从事物业管理工作的专业人员，他们既是房地产开发商和业主的合作伙伴，也是广大业主和使用人的服务者。

制定和执行物业管理计划

根据房地产项目的特点和业主的需求，制定并执行全面、系统的物业管理计划。

监督和管理物业服务

对物业服务进行监督和管理，确保各项服务符合合同约定和行业标准。

协调各方面关系

协调开发商、业主、使用人、政府部门等各方面的关系，确保物业管理的顺利进行。

提供专业咨询和建议

为业主和使用人提供专业咨询和建议，帮助他们解决物业管理方面的问题。

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PART

02

物业管理实务基础知识

2023

REPORTING

包括住宅小区、商业物业、工业物业、办公物业等。

物业类型

各类物业在建筑结构、设施设备、功能用途、服务对象等方面存在差异，需要针对性地进行管理。

物业特点

物业管理应以服务为宗旨，满足业主和使用人的合理需求。

服务原则

管理原则

市场原则

物业管理应遵循专业、规范、高效的管理原则，确保物业的正常运行和保值增值。

物业管理应遵循市场经济规律，实行公平竞争和等价交换。

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01

如《物业管理条例》、《物权法》等，规定了物业管理的基本制度、权利义务等。

国家法律法规

各地根据实际情况制定的物业管理相关法规，具有地域性特点。

地方性法规

物业管理行业协会等组织制定的行业标准和规范，对物业管理实务具有指导意义。

行业规范

PART

03

物业服务与运营

2023

REPORTING

包括房屋维修、设备维护、保洁服务、绿化养护、秩序维护等。

根据物业类型、业主需求及合同约定，制定并执行相应的服务标准，如设备完好率、保洁频次、绿化覆盖率等。

物业服务标准

物业服务的内容

通过业主满意度调查、内部质量检查等方式，对物业服务质量进行评价。

物业服务质量评价

针对评价结果，制定改进措施，如提高员工素质、完善服务流程、引入智能化管理等，不断提升物业服务质量。

物业服务质量提升

鼓励企业开展服务创新，如推出个性化服务、拓展多元化经营等，满足业主多样化需求。

物业服务创新

PART

04

物业设施设备管理

2023

REPORTING

维护保养计划

制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的目标、内容、周期和标准，确保设施设备处于良好状态。

设施设备的分类

根据功能、用途、性质等因素，将设施设备分为房屋建筑、供配电、给排水、空调通风、电梯、消防、安防监控等系统。

维护保养实施

按照计划进行设施设备的维护保养工作，包括日常巡检、定期保养、预防性维修等，确保设施设备正常运行。

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建立设施设备维修管理制度，明确维修流程、维修标准和维修时限，确保维修工作及时、有效。

维修管理

根据设施设备的使用年限、技术状况和市场发展等因素，制定更新改造计划，提高设施设备的性能和使用寿命。

更新改造计划

按照计划进行设施设备的更新改造工作，包括选型、采购、安装、调试等环节，确保更新改造的质量和效果。

更新改造实施

03

数据分析与优化

通过对设施设备运行数据的收集、分析和处理，发现潜在问题，提出优化建议，提高设施设备运行效率和管理水平。

01

运行管理制度

建立设施设备运行管理制度，明确运行管理的职责、流程和要求，确保设施设备安全、稳定运行。

02

节能降耗措施