民航旅客运输高职全套教学课件.pptx

;;一、运输的意义;二、运输的作用

;二、运输的作用

;三、运输业的性质;四、运输业的特征

;;一、五大现代交通运输方式;二、航空运输的特点;;;;;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;一、基本概念;二、民航运输生产指标;二、民航运输生产指标;4）航空运输量

航空运输量是指一定时期内空运企业使用航空器承运的旅客、行李、邮件和货物的数量，是反映空运企业运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标之一航空运输量的分类如图1一2所示。;5）航空运输总周转量

航空运输总周转量为：;;;;;;;一、民航运价概述

;一、民航运价概述

;二、票价类型

;二、票价类型

;二、票价类型

;二、票价类型

;三、票价计算

;三、票价计算

;;三、票价计算

;;;;一、客票的构成和一般规定

;一、客票的构成和一般规定

;一、客票的构成和一般规定

;一、客票的构成和一般规定

;一、客票的构成和一般规定

;二、售票业务

;二、售票业务

;二、售票业务

;二、售票业务

;三、运输凭证

;三、运输凭证

;三、运输凭证

;四、OPEN客票的使用

;五、销售代理人

;五、销售代理人

;五、销售代理人

;六、网站电子客票

;;一、国内航班旅客行李规定

;一、国内航班旅客行李规定

;一、国内航班旅客行李规定

;一、国内航班旅客行李规定

;一、国内航班旅客行李规定

;二、免费行李额及逾重行李费

;二、免费行李额及逾重行李费

;;;;一、电子客票

;;三、电子客票行程单

;;一、电子客票出票

;一、电子客票出票

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;二、电子客票票面提取方法

;三、电子客票状态说明

;三、电子客票状态说明

;四、子客票的换开与升舱

;;一、常用指令介绍

;一、常用指令介绍

;一、常用指令介绍

;一、常用指令介绍

;一、常用指令介绍

;;;;;;;;;;;;;;;二、Q信箱处理

;;;;;;;;;;;;;;;;;三、PNR的建立、提取和修改

;三、PNR的建立、提取和修改

;;;;;;;;;;;;;;;;四、出票指令介绍

;;;;;;;四、出票指令介绍

;;;;;;;;;;一、退票规定

;一、退???规定

;一、退票规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;二、电子客票退票工作的一般规定

;三、处理退票的工作程序

;四、有下列情况之一的客票，严禁办理退票

;五、退票分类

;1.定义

由于天气、航行、机务或承运人等引起航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或承运人不能提供座位时，旅客要求的退票称为非自愿退票。

2．非自愿退票计费

（1）在航班始发站，退还旅客所付的全部票款。

（2）在航班经停站，退还未使用航段的票款，但所退金额不得超过原付票款金额。

（3）航班若在非规定的航站降落，取消当日飞行，旅客要求退票时，则应退还由降落站至到达站的票款，但不得超过原付票款金额，且不收取退票费。若旅客所付票价为折扣票价，则应按相同折扣率计退票款。

;1.定义

旅客购买定期客票后，由于个人原因或航空公司安排失误而发生的变更乘机日期、航班、航程、座位级别或换乘机人的行为称为客票变更。

2．客票变更工作的一般规定

客票变更是旅客享有的基本权利，各相关承运人的营业部、售票处及销售代理人应根据实际情况积极予以办理，不得擅自拒绝旅客的客票变更申请。

3·变更有效性规定

要求变更的客票必须在客票有效期内，逾期的无效客票不得变更；电子客票变更，必须先用DETR指令查看客票信息，状态为“OPENFORUSE”才予以更改。要求变更的客票不得违反票价限制条件，如承运人提供的较低折扣的机票往往都附加“不得签转”“不得变更”等限制条款，客票的变更工作一定要遵循限制条款。

;4．变更处理规定

变更处理规定根据变更原因的不同而有所差别。通常，把变更处理分为两类，即自愿变更和非自愿变更。各航空公司的变更业务规定可在销售系统里进行查询。

5·国航客票变更规定

客票变更是指变更承运人／航班／日期/舱位/航程；变更费和舱位票价差额均按客票票面价计算；以每个航段最后一次变更后的航班起飞时间计算取消订座的时间。

6．非自愿变更

旅客购票后，由于天气、空中交通管制、飞机机务故障、承运人调度失误等无法控制或不能预见的原因导致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客

原已预定的座位时，旅客要求的航班、日期等的变更为非自愿变更。;7．客票变更工作程序

客票变更的工作程序如下：

（1）旅客购票后，若需要变更乘机日期，航班