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把握价值创造关键环节，让文化驱动企业发展——企业文化建设的内容、本质、原理及技巧

最近网上疯传腾讯更新愿景与使命。事实上，！

“科技向善”更类似于一种企业价值观，作为腾讯使命也没问题，但同时作为使命和愿景则有点搞笑。再结合马化腾月日在微信朋友圈宣布“讯新的愿景和使命是’科技向善’“和月日在福州数字中国建设峰会上表示”希翼‘科技向善’成为未来腾讯愿景与使命的一部份”两件事来看，这只是敏锐捕捉热点的媒体泡制的一起乌龙事件。显然，这并非腾讯正式更新愿景和使命，更多的是马总对于潘乱质疑腾讯没有愿景一周年时的回应或者得知“用腾讯技术找回被拐卖了十年的儿童”激动之余的即兴思量。

但不可否认的是，腾讯希翼更新自己的愿景和使命，再加之去年华为、阿里巴巴已经更新了企业愿景，我们可以发现名企十分重视愿景与使命。实际上，不少中小企业也十分重视愿景与使命，但往往画虎类犬，将企业文化弄得虚无缥缈。那末中小企业有建设文化的必要吗？固然。战略思维决定企业上限，战略管控决定企业下限，资源整合决定企业命运，企业文化驱动企业发展。中小企业可以把握价值创造的关键环节，让文化驱动企业快速发展。

一、企业文化本质是感觉，能驱动企业发展

、企业文化是形象，本质是会裂变的感觉

抓好企业文化建设，首先得弄清什么是企业文化。对此，大家普遍认为企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。这种观点更多的是从企业文化管理者角度概括，有点自娱自乐的滋味。再好的企业文化离开了受众就如同没有观众的舞蹈，不值一提。

而企业文化的作用对象是受众(内部员工和外部人士)，所以我们更应关注受众的感受。

从受众的视野来看，企业文化是其通过手眼鼻耳可以感受到的印象或者真诚或者欺诈，或者好或者坏，或者美或者丑……，也就是企业形象。

从企业文化的作用过程来看，受众通过接触形成对企业的感觉，而感觉的积累则形成为了对企业的判断即企业形象，而积累形象接触感觉则会触发受众的行为，或者支持或者反对，或者宣扬或者诋毁。比如，公司员工通过公司的愿景和使命感受到公司的雄心和责任感，会触发员工的认同甚至荣耀感、责任甚至使命感，从而为公司愿景的达成而努力工作。再例如，消费者路过一间店铺，被其形象所吸引，于是走进店铺，发现一件漂亮的衣服，并再与导购等服务人员的接触中，产生的购买的欲望从而买下这件衣服。在其穿着这件衣服受的赞扬的时候，这个消费者再向他们分享这个店铺的愉快感受，这个店铺则会因为口口相传吸引更多的消费者进而达成更多销售。这些实质就是企业文化的裂变过程，通过受众的感觉触发个体行为，最终引起从群效应。

因此，企业文化是形象，本质是会裂变的感受。这就给我们一个启示，那就是在开展企业文化建设的过程中，一定要特殊关注受众的感受，尽可能研究透受众的心理，通过我们的活动，触发出我们所期望的受众行为。

、企业文化主要体现四美，三项能力决定企业未来

企业文化主要展示境界美、活力美、动态美和静态美

传统观点认为企业文化主要由理念()、行为()、视觉()三个识别系统构成，根据多年在这个领域的广泛研究和实践，个人认为还应加之制度()，即企业文化包含精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面，体现四美(见上图)。

其中，精神文化展示境界美，主要包含愿景、使命和价值观，是企业文化的核心和生命源泉。精神文化往往体现出企业的境界，有的为梦想而战，有些为荣耀而战，有些则是为财富而战，有些为生存而战。境界不同所激发出的斗志和创造力自然有所不同；

制度文化展示的是活力美，其载体是企业各项制度，是企业高效协同运作的核心，也是精神文化在企业运作中的延伸。优秀的企业必然有强有力的制度，员工充满干劲，失败的企业其制度也往往形同虚设，员工精神不振；

行为文化展示的是动态美，主要由员工行为作风和具体行为准则构成，是员工的行动准则，也是精神文化和制度文化在员工行为方面的细化。良好的行为文化不仅让人如沫春风，更能有效提升企业运作效率和竞争力。抱怨、推委、迟延等行为文化则引起别人的反感甚至

愤怒，不仅内部运作效率低下，也难以得到社会的认可，路将越走越窄；

物质文化展示的是静态美，主要由标志、服装、包装等外在形象构成，是企业标志的基本要素，也是企业文化的外在体现。好的物质文化令人注目甚至主动亲近，差的物质文化让人敬而远之。

精神文化看似缥缈，却是企业灵魂所在

不少人认为，物质文化、行为文化和制度文化都是可见