2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

A、不知道，不清楚

B、条款上写着、自己看条款

C、有意见告去吧

D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

2.由于突发事件的发生是不可预测的，而且突发事件发生以后造成的破坏程序和范围也是无法事先估计的，所以很多工作只有在（）迅速修改预计方案来完成。

3.首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）

A、1个工作日

B、2个工作日

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