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营销师资格考试：邮政业务营销员(五级）找答案（题库版）

1、单选?邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

A.分离性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性

答案（江南博哥）：B

2、单选?以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。

A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久

B.直邮是所有广告媒介中最好的一种

C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉

D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈

正确答案：C

3、多选?以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理

D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

正确答案：A,D

4、单选?下列关于我国陆地面积说法错误的是（）。

A.占世界陆地总面积的1/15

B.是亚洲面积的1/4

C.是亚洲面积最大的国家

D.陆地面积居世界第二位

正确答案：D

5、填空题?并非所有消费者都按照（）等五个步骤实现购买。

正确答案：确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为

6、多选?营销员可以从（）方面分析客户需求。

A.客户面临环境的变化

B.客户决策层存在的问题

C.客户经营政策的调整

D.分析客户存在的问题和劣势

正确答案：A,C,D

7、单选?有效选择成交法是（）的一个具体应用。

A.直接请求成交法

B.优惠成交法

C.最后机会成交法

D.假定成交法

正确答案：D

8、单选?以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。

A.单一性

B.复杂性

C.动态性

D.多变性

正确答案：A

9、单选?以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。

A.单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B.能在短时间内接触到大量的潜在客户

C.可以获得相关的关键信息

D.对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间

正确答案：A

10、多选?首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。

A.首饰要与服装相搭配，最好同色

B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托

C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰

D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一

正确答案：B,D

11、单选?利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

A.确保双方都了解真正的疑虑所在

B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑

C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议

D.深入挖掘、测定客户的异议所在

正确答案：C

12、填空题?中国邮政网上营业厅具有（）功能。

正确答案：报刊订阅

13、多选?下列属于我国省级行政区的有（）。

A.省

B.自治区

C.自治州

D.直辖

正确答案：A,B,D

14、单选?以下不属于集邮品的是（）。

A.首日封

B.纪念封

C.镶嵌封

D.贺卡

正确答案：D

15、多选?营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。（1分）未选，

A.要让客户感觉到你的真诚

B.只肯定客户异议中明显的合理成分

C.注意转换词的选择

D.选好反驳重点

正确答案：A,B,C,D

16、多选?以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有（）。

A.收寄

B.分拣封发

C.运输

D.转运

正确答案：A,B,C

17、多选?下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。

A.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品

B.提出转换洽谈环境与地点

C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员

D.提出变更销售程序

正确答案：B,C,D

18、单选?以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。

A.当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用

B.可以避免客户的某些拘谨和尴尬

C.营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼

D.是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象

正确答案：C

19、多选?以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。

A.按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种

B.国版销售型产品由国家邮政局统一开发

C.地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发

D.定制型产品由中国邮政集团公司定向开发

正确答案：B,D

20、多选?以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

A.不涉及格调不高的话

B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人

C.不随意涉及客户的内部事务

D.不当面赞美客户正确答案：A,B,C

21、单选?以下关于