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柜员考核办法三篇

篇一：柜员考核办法

柜员考核办法

第一章总则

第一条为提高XXXX农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）营业机

构柜面业务核算质量，提高服务效率，提升服务质量，强化对营业机构柜面业

务的监管和约束机制，促进本行柜员加强业务学习，严格执行各项规章制度，

特制订本办法。

第二条本办法所称柜员指各营业机构直接从事柜面业务操作的人员，不含管

库、守库、司机、出入库等工勤人员、营销人员。

第三条考核实行定性与定量考核相结合的原则，通过对柜员的考核，将考核结

果作为柜员季度绩效、年度绩效的依据，并作为岗位调整、评先、晋升的重要

参考指标。

第二章考核内容、实施方法及标准

第四条柜员考核内容主要分为以下四个方面：

（一）柜面核心系统业务量考核

（二）工作质量考核

（三）业务知识、技能考核

（四）日常行为规范考核

第五条柜员绩效考核按季进行，由支行行长和会计主管负责对本支行及下辖网

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点柜员进行考核，分别打分。支行可供分配的绩效总额由人力资源部核定。

公式：支行柜员绩效=（支行可供分配的绩效总额/支行参加考核的全部柜员得

分）×单一柜员得分

第六条具体指标

（一）柜面核心系统业务量：占50分

主要考核柜员核心系统业务量情况，由柜员绩效考核系统采集统计数据。对从

事票据清算、报表打印、反洗钱等核心系统无法体现业务量的业务的，按本支

行人均季度业务量计算。

网点负责人的业务量按本支行人均季度业务量的1.2倍计算。

新建支行柜员业务量考核给予一年保护期，新支行柜员季度业务量低于全行人

均季度业务量80%的，按全行人均季度业务量80%计算；高于80%的，按实际业

务量计算。

每季度初，支行按照柜员绩效考核系统采集的上一季度各柜员业务量计算每个

柜员在业务量上的得分。

公式：柜员业务量考核得分=某柜员季度业务量/支行人均季度业务量×50分

网点负责人业务量考核得分=网点负责人业务量/支行人均季度业务量×50分

（二）工作质量考核指标：占20分

主要考核柜员在对内对外开展柜面工作中的具体质量情况。

对后督中心发现的Ⅰ类差错（一般类）每笔扣1分，Ⅱ类差错（违规类）每笔

扣2分，Ⅲ类差错（严重类）每笔扣3分，Ⅳ类差错（风险类）每笔扣4分；

对未能按规定要求及时有效完成一天柜面业务操作流程的，对相关责任人每发

现一次扣2分；被总行或当地监管部门通报批评的，对相关责任人每次扣3

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分；

对各类稽核或其他业务检查中发现的一般性核算质量问题，每次对相关柜员扣

2分，重大差错并造成影响的视其情况每次对相关柜员扣5分；对各项检查中

存在的问题未及时有效整改的对相关责任人扣2分。

扣分以考核分为底线，扣完为止。

（三）业务知识、技能考核指标:占15分主要考核柜员的业务知识情况，内容

包括理论知识、技能水平等。由支行自行组织对员工按季进行考核，采取笔试

或技能测试等方式对员工业务知识和技能掌握情况进行评分。对总行组织的集

中考核，考试成绩由总行提供给支行进行考核参考计分。考核期多次进行考试

的，取平均成绩。

具体计算方法为：某柜员业务知识指标得分=（各次成绩的总和/次数）/支行

柜员季度考试平均分×15分

（四）日常行为规范指标：占15分

主要考核柜员的日常行为规范，由支行行长和会计主管根据柜员日常表现进行

综合评价打分。

1、工作态度端正，相互配合，协调一致4分

2、遵守本行优质文明服务的规定，服务态度良好4分

3、遵守工作纪律，出勤良好3分

4、主管评价

第三章附则

第七条各支行每季度的考核表要留存备查。

第八条本办法由总行结算会计部负责修订和解释。

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第九条本办法自印发之日起执行。4分

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篇二：柜员考核办法

为建立和完善激励约束机制，提高工作效率，增强员工责任心，改革工资分配

机制，体现按劳取酬、多劳多得的分配方式，充分调动广大员工的工作积极性

和主动性，根据联社实际，特制定本办法。

一、柜员计酬

柜员计酬包括基础工资和绩效工资。

基础工资按月发放。绩效工资包括业务量指标（含定额