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保安行为规范实施制度

作为一位保安人员，最重要的职责就是保证人员的安全。下文是关于保安行为的规范，仅供参考!

保安行为规范实施制度一1、熟知值勤班次的时间、内容、区域、路线和工作目标、要求等，并提前10分钟到位接班。

、着装规范，穿戴整洁，按要求佩戴肩章、武装带等标志和执勤证件。

、值勤时应以立正、跨立等姿式为主，不得随意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或者将手插入口袋等不雅行为。

、语调温和亲切，音量适中，讲普通话，尽量使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。

、严格执勤规定，不迟到、不早退，坚守岗位，不得发生串岗、漏岗、睡岗、脱岗情形。

、坚持礼貌待人，不说脏话，不得粗暴无礼、仗势欺人或者有打骂、侮辱他人行为。

、爱护并正确使用手中防护装备，严禁滥用。

、在确保戒备和人身安全前提下，妥善处置各类安全事件，不得行使公安等部门执法职权。

、严禁向外人泄露保安队和机关单位的内容和机密，不

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放任何可疑人员、车辆出入，不许擅自把亲友带入执勤范围或者在保安队留宿。

10、值班值勤场所应保持环境整洁，各类物品摆放整齐有序。

保安行为规范实施制度二一.仪容仪表：

1.服装：

a.各岗位员工须着本岗位征服上岗，着装统一。

b.征服应勤洗勤換,确保征服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c.征服应平整、挺括、无皱褶。

d.征服应完好无损.不开线,不掉扣.

e.征服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起征服袖子、裤脚。

f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i.下班后不得穿征服回家。

.个人卫生：

a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不

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留奇妙发型，发型应美观慷慨、整洁。

.饰物：

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作

1.站姿：

a.站立服务采用跨立式。.

b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c.站立时应两眼平视或者凝视服务对象,不斜视客人或者东张西望.

.走姿：

a.行走时动作文雅，面带笑容，自然慷慨。

b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不摆布搖晃，无八字罗圈腿

c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或者基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

.坐姿

a.当班或者与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

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b.两脚并齐，两手垂于体侧或者放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

c.坐下服务或者与客人交谈时，两眼凝视客人，精力集中，不斜视客人。

.手势：

a.为客人服务或者与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.坚固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。

c.注重礼貌，态度温和，等客诚恳，一视同仁。.耐心周到,体贴入微：

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争执。.礼貌服务,举止文雅：

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a.注重仪表仪容，体现庄重、慷慨感观。

b.说话温和，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

c.服务操作和举止言行文明、慷慨、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。.助人为乐，施以亲情：

a.亲情对等所有服务对象，特别对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

c.努力为有艰难的客人提供匡助,对客人的求助不要说“不”。

六.礼节礼貌：

1.日常礼貌：

a.对客人谦虚有礼，朴实慷慨，表情自然，面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

d.上岗或者在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打搅人。

e.主动为客人提行李，爱