电子商务基础知识结构.pptxVIP

电子商务基础知识结构

电子商务概述

电子商务技术基础

电子商务模式与创新

电子商务营销与客户关系管理

电子商务物流与供应链管理

电子商务法律法规与伦理道德

目录

01

电子商务概述

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务活动、交易活动或金融活动的一种新型商业运营模式。

包括全球性、即时性、无纸化、个性化、低成本等。

特点

定义

起步期

20世纪60年代至90年代初，电子商务的初步概念开始形成，主要基于电子数据交换（EDI）技术。

发展期

90年代中期至21世纪初，随着互联网技术的普及，电子商务进入快速发展阶段，出现了B2B、B2C、C2C等多种模式。

成熟期

21世纪至今，电子商务技术不断创新，移动支付、大数据、云计算等技术的应用推动了电子商务的进一步发展。

其他行业

包括农业、制造业、物流业等，通过电子商务平台实现产业升级和效率提升。

娱乐业

数字音乐、在线视频、网络游戏等娱乐内容的在线销售和服务。

旅游业

在线旅游预订、酒店预订、机票购买等服务。

零售业

包括服装、家居、数码产品等商品的在线销售。

金融业

网上银行、在线支付、虚拟货币等金融服务。

02

电子商务技术基础

互联网是一种全球性的计算机网络，由各种不同类型的计算机和网络设备组成，通过TCP/IP协议进行通信。

互联网概述

TCP/IP协议是互联网的基础，包括传输控制协议（TCP）和网际协议（IP），用于确保数据在不同网络之间的可靠传输。

互联网协议

常见的互联网应用包括电子邮件、即时通讯、万维网浏览、文件传输等，这些应用使得人们可以更加便捷地获取和共享信息。

互联网应用

网站规划与设计

电子商务网站的建设首先需要进行规划和设计，包括确定网站的目标、功能、内容、用户群体等，以及选择合适的网站开发技术和工具。

网站开发

根据网站规划和设计的结果，进行具体的网站开发工作，包括前端开发、后端开发、数据库设计等。

网站测试与上线

在网站开发完成后，需要进行测试以确保网站的功能和性能符合要求，然后进行上线发布，供用户访问和使用。

电子商务安全

01

电子商务安全包括网络安全、交易安全、信息安全等方面，需要采取多种措施来确保电子商务活动的安全可靠。

加密技术

02

加密技术是电子商务安全的重要手段之一，通过对敏感信息进行加密处理，防止信息被窃取或篡改。

支付技术

03

电子商务支付技术是实现电子交易的关键环节，包括电子钱包、电子支票、信用卡支付、第三方支付等多种支付方式，这些支付方式需要确保交易的安全、快捷和便利。

03

电子商务模式与创新

B2B（Business-to-Business）电子商务模式主要涉及企业之间的交易，包括产品、服务和信息的交换。

企业间交易

B2B模式强调供应链管理，通过电子化手段整合上下游企业资源，提高供应链效率。

供应链管理

企业可通过B2B平台进行采购和销售活动，降低交易成本，扩大市场范围。

采购与销售

01

02

03

03

个性化定制

B2C平台可根据消费者需求提供个性化定制服务，满足消费者多样化需求。

01

商家对消费者

B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式指商家通过互联网向消费者销售商品或提供服务。

02

在线零售

B2C模式广泛应用于在线零售行业，消费者可在线浏览商品、下单、支付并享受配送服务。

04

电子商务营销与客户关系管理

了解目标市场的特点、需求和购买行为，以便制定针对性的营销策略。

确定目标市场和受众

制定产品策略

价格策略

促销策略

包括产品定位、组合、生命周期管理等，以满足不同消费者的需求。

根据产品特点、市场需求和竞争状况，制定具有竞争力的价格策略。

通过网络广告、销售促进、站点推广等方式，吸引消费者购买并提高品牌知名度。

社交媒体平台选择

内容策划与发布

社交媒体广告

数据分析与优化

01

02

03

04

根据目标市场和受众特点，选择合适的社交媒体平台进行营销。

制定符合社交媒体特点的内容策略，定期发布有价值的内容，吸引用户关注和互动。

利用社交媒体平台的广告功能，精准投放广告，提高品牌曝光度和用户转化率。

分析社交媒体营销数据，了解用户需求和反馈，优化营销策略。

建立完善的客户信息管理系统，记录客户基本信息、购买历史和偏好等，以便进行个性化营销和服务。

客户信息管理

通过多种渠道与客户保持沟通，及时解决客户问题和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

客户沟通与服务

根据客户购买行为、消费能力等因素，分析客户价值，以便制定针对性的营销策略和服务计划。

客户价值分析

建立客户挽回机制和流失预警机制，及时发现并处理潜在问题，减少客户流失。

客户挽回与流失预警

05

电子商务物流与供应链管理

电子商务物流的定义

指电子商务活动中，商品从供应地向接收地的实体流动过程，包括运输、