ERP与CRM实习报告完整版.doc

西华大学实验报告

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一、实验目的

本次实验综合企业管理课程的教学内容，结合市场营销、生产与运作管理、人力资源管理、财务管理、管理信息系统和电子商务等课程的内容，从而将企业管理的各个业务流程，过程控制与企业实际运作结合起来，提升学生的实际操作能力。通过参与这些环节的实际操作，培养学生理解基础知识和专业技能在企业中的应用，掌握企业管理的基本业务流程和分析解决实际问题的方法。

通过对营销模块的实习，掌握销售合同的签订，按客户订单组织生产的一般程序，掌握客户管理的基本内容与要求，了解售后服务的主要业务，明确营销管理在企业中的重要位置。

通过对生产管理的实习，掌握排产计划的制定方法，以及按生产计划组织生产过程的一半流程，了解物料清单和无聊需求计划的基本内容。

通过对技术模块的实习，理解产品尽心技术开发、产品开发的一般程序。

通过对数据模块的实习，理解基础数据在企业管理中的作用。

通过对品质管理模块的实习，理解品质管理的体系包括，品质的控制，品质保证、品质工程三个重要组成部分的基本要求，了解质检技术标准。

通过采购管理模块的实习，掌握物料采购的一般流程，理解物料供应的基本要求。

通过财会管理模块的实习，掌握应收款和应付款的处理程序，掌握成本核算的内容和要求，掌握财务成本核算的要点，了解资金筹备和应用的价值分析。

通过对力资源模块的实习，通过对人本管理重要意义的认识，掌握员工招聘、录用、使用和业绩评价的一般流程，理解提案制度对人力资源管理的作用意义。

实验涉及销售管理、合同管理、生产流程、人力资源管理等和客户注册，网上订单等，从而让学生全面的认识信息系统，理解信息系统对现代企业管理的推动作用。通过对各个环节的实践操作，达到强化融通所学知识，了解掌握企业管理中各管理部门的职能及其相互的协调与制约关系，理解企业的供应、销售过程，掌握物流、资金流、信息流的运行程序、通过对各个模块的实际操作和学习，熟悉企业管理的一般环节，掌握相应的信息使用方法和工具，提高学生的在企业管理方面的综合素质。

二、使用工具、材料

1、经营管理模拟教学软件一套

2、经营管理模拟实验指导书

3、计算机网络等

三、实验过程（操作步骤、过程的简要介绍10分）

1、进行客户机配置，进入企业管理教学模拟实习，新建实验室xiataibi，以管理员身份登陆。

2、基础数据的导入，基础数据/物料主文件/导入数据/保存。

3、生产部模块制定年度生产计划制定和月度生产计划

4、营销部模块

年度营销计划的制定；预测定制单的制定；编制客户订单；进行物料录入，物料配置；审评客户订单

签订销售合同；审核订制单内容；已收款录入填写；营销部根据订制单向利华公司开出交运单，

5、仓库根据交运单执行销售出库，仓库/销售出库/出库/确定/保存/选择货位/出库/确定。

6、生产部模块

生产部编制主生产计划；生成物料需求计划，进行细能力分析；将车间作业计划传递到生产车间，

外购计划和外协计划传递到采购部（系统自动传递）

7、技术部、生产部、财务部对客户订单进行评审，并一致通过，最后由总经理审核通过

8、采购部模块选择外协加工供应商和外购计划供应商

9、营销部模块

武汉金田摩托车有限公司评估；录入该客户资料,记录白云山贸易有限公司的咨询内容；向客户白云

贸易有限公司报价。

10、进入设备动力模块，录入上月水电费,财务人员核实水电费情况，并支付相对应的水电费。

11、生产部得知有新的订制单，重新编制主生产计划，生成物料需求计划

12、填写设备开箱验收单，和设备录入固定资产登录表，对自动焊接机-XY设备录入二、三级保养计划文件。

13、人力资源模块

生成每月员工工作考查表，并对各员工做工作评估/人事部进行雇员提案汇总。

14、品质部模块

计量室发送送检通知，要求各使用者将计量器具送到计量室进行校验；计量室对YB游标卡尺100进行检定，并填写游标卡尺检定记录/计量室对XB千分尺50进行检定，并填写千分尺检定；计量室对ZB内径百千分尺进行检定，并填写内径百（仟）分表；计量室对百千分尺YY进行检定，并填写百（仟）分表.

15、技术部模块

录入产品规划书/评审五羊摩托车设计/验证五羊摩托车设计/录入五羊摩托车设计图

16、人力资源模块操作，人力资源部对违规人员进行相应的惩处。

17、采购部审核确定，采购模块/外购计划/编辑/确定计划/确定完成

18、营销部编制预测订制单，动力部设备使用情况录入

19、采购部审核外购计划，确定向供应商定购物料；采购部审核外协计划，确定向供应商定购物料；采购部开出外协领料单，通知仓库向外协供应商广州港桥机电