烟草零售客户服务千问千答2364.pdf

合肥市烟草公司“千问千答〞征集内容

一、市场营销

1、客户经理如何执行新品上市前的查询拜访？

答：按照预定方案，选择局部目标零售客户或消费者进行新品上市前的查询拜访，并对查询拜访获

得的信息进行整理、阐发、反响。

2、客户经理如何获得最新货源投放政策？

答：货源供货信息此刻可以通过以下几个方面及时查询：

一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及到货情况.

二是近期上级部分提供的货源供〔停〕信息表，每日更新，及时询问客户经理掌握局部品种几天

内的供货情况。

三是仔细查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。

3、客户经理在市场如何宣传为什么有些品牌会断货？

答：卷烟是一种非常特殊的商品，制造商是按照国家下达的方案指标来组织出产的。有些品种的市场

需求量出格大，但工厂受出产方案指标的限制不克不及多出产，因此会呈现短时间的断货。此外，

厂商分布在各地，受交通运输条件和天气等因素的影响，个别卷烟偶尔也会呈现短时间的断货。

4、发卖执行过程中，遇到品牌断档客户经理如何处置？

答：由于各方面的原因，品牌断档时有发生，当遇到这种情况，客户经理要做好：

一是做好信息的及时传递，将此动态情况要及时反响到零售客户让客户了解品牌变化。

二是当品牌断档发生时，客户经理除了要做好结解释说服工作，还要介绍保举同价位对应互补品

牌，减少品牌断档所引起的不利影响。

5、客户经理如何提高电子结算率？

答：积极宣传电子结算为客我双方带来的便捷：〔1〕使用电子结算，可以充实阐扬现代科技的结算功

能，使货款结算自动化、高效化。〔2〕减少了现金的流转，更准确、及时、便利，防止零售客户为

支付货款需在店肆筹办现金而带来的风险，确保了客户的资金安然，〔3〕防止结算货款时错收现金

或假币，防止迟误零售客户的珍贵时间，使零售客户能够得到烟草公司周到、细致、个性化的效劳。

6、如何做好紧俏卷烟的需求预测？

答：对于供应不克不及满足需求的这类卷烟规格的实际需求，一方面由客户经理在平时的拜访中与零

售客户的阐发互动中来了解需求信息，另一方面可以通过订单系统对客户的需求强度进行识别，

及时掌握紧俏品种的市场实际需求。

7、客户经理如何做好低档烟发卖？

答：1〕是注重低档卷烟新品铺货的时效性。低档卷烟新品上柜宣传的及时性极为主要，一旦错过了

宣传的第一时间，无形中就错掉了几箱低档卷烟的销量。所以在低档卷烟新品上市后，作为客户经理

必然要第一时间通知客户。2〕掌握市场，引导零售客户方案订购卷烟。从零售客户实际商圈出发，

按照其实际库存，阐发他们的经营布局和特点，针对局部对低档卷烟经营牌号单一的客户，必然要

耐心的做工作，引导客户合理订购低档烟，满足低档烟民的需求。3〕了解信息，及时、准确的做好

反响。在日常的市场走访中，了解消费者对低档烟的需求和零售客户发卖低档烟的市场信息，并及时

将了解到的卷烟信息提供应公司，使公司能全面了解低档烟的市场状况，及时调整宣传策略，进一步

壮大低档烟市场。4〕重视品牌培育，提高品牌整体竞争力。

8、客户经理如何做好营销工作？

答：烟草营销是在专卖体制下的市场营销，客户经理在日常拜访过程中，首先要把效劳作为第一要务，成

立融洽的客户关系，帮忙客户解决实际经营中的问题和困难，当好客户参谋，充实做好品牌培育工作，为

工业企业大品牌培育做出本身应有的奉献。

1〕提前到岗，加增效劳客户的时间，通过提前到岗，增加效劳客户时间，市场效劳质量得到了进

一步的提升，包管了市场的不变运行，包管了客户利益的实现。

2〕团队协作，提高了整体的战斗力。通过客户经理团结一致，互相帮忙，互订交流工作交验和心

得，有利于解决工作中遇到的问题，更好的提升的整体的效劳效果和效劳质量；

3〕及时反响，提高解决问题的速度。为了更好的解决市场中呈现的问题，为了提高效劳的及时性，

客户经理应对客户提出的问题及时解决或做信息反响，将处置成果第一时间告知客户，并做好宣传

和解释。通过及时反响和解决问题，很大的提高了客户的对劲度和配合度。

9、客户经理如何做好市场发卖工作？

答：1、品牌培育。这是拜访客户的主要任务。2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。发卖人员

要处置好市