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2019年管理咨询师案例分析试题及答案（卷一）

1916年，随着联合汽车公司并入“通用”，阿尔弗雷德•斯隆出

任通用副总裁。作为通用副总裁的斯隆，发觉到通用管理上存在的间

题。他先后写了3份分析通用内部管理弱点的报告。但是，总裁杜兰

特只是赞赏，不予采纳。到了1920～1921年的经济危机期间，“通

用”在经营管理上的问题彻底暴露出来了。公司危机四伏，摇摇欲坠。

这时杜兰特引咎辞职，皮埃尔•S•杜邦兼任总经理。斯隆在他的支持

下，开始了改革的进程。这场改革从1921年一直持续了10年。

斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司过去将领导权完全集

中在少数高级领导人身上，他们事无巨细，大包大揽，反而事与愿违，

造成了公司各部门失去控制的局面。他认为，大公司较为完善的组织

管理体制，应以集中管理与分散经营二者之间的协调为基础。只有在

这两种显然相互冲突的原则之间取得平衡，把两者的优点结合起来，

才能获得最好的效果。由此他认为，通用公司应采取“分散经营、协

调控制”的组织体制。根据这一思想，斯隆提出了改组通用公司的组

织机构的计划，并第一次提出了事业部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的计划得到公司董事会的一致同意。

次年1月3比这个计划开始在通用公司推行。

斯隆以后的10年中，改组了通用汽车公司。斯隆将管理部门分

成参谋部和前线工作部(前者是在总部进行工作，后者负责各个方面

的经营活动)的做法很为大家熟悉，这种分组在19世纪较大的铁路公

司里已经成形。现代军队，特别是普鲁士军队也率先使用了这种组织

形式，许多概念同时在工业公司里获得发展。斯隆也确实用过军事方

面的例子来说明他正要在通用汽车公司里干什么。

斯隆在通用汽车公司创造了一个多部门的结构。他废除了杜兰特

的许多附属机构，将力量最强的汽车制造单位集中成几个部门。这种

战略现在人们已经熟悉，但在当时是第一流的主意并且出色地执行

了。多年后斯隆这样说明：我们的产品品种是有缺陷的。通用汽车公

司生产一系列不同的汽车，聪明的办法是造出价格尽可能各有不同的

汽车，就好象一个指挥一次战役的将军希望在可能遭到进攻的每个地

方都要有一支军队一样。“我们的车在一些地方太多，而在另一些地

方却没有。”首先要做的事情之一是开发系列产品，在竞争出现的各

个阵地上对付挑战。

斯隆认为，通用汽车公司出产的车应从卡迪拉克牌往下安排到别

克牌、奥克兰牌最后到雪佛来牌。这时20世纪20年代早期的产品阵

容。以后有了改变，即：1925年增加了庞蒂艾克牌,以填补雪佛来和

奥尔兹莫比尔中间缺口;奥克兰被淘汰了，增加了拉萨利，后来它也

被淘汰了。

每个不同牌子的汽车都有自己专门的管理人员，每个单位的总经

理相互之间不得不进行合作和竞争。这意味着生产别克牌的部门与生

产奥尔兹莫比尔牌的部门都要生产零件，但价格和式样有重叠之处。

这样，许多买别克牌的主顾可能对奥尔兹莫比尔牌也感兴趣，反之亦

然。这样，斯隆希望在保证竞争的有利之处的同时，也享有规模经济

的成果。零件、卡车、金融和通用汽车公司的其它单位差不多有较大

程度的自主权，其领导人成功获奖赏，失败则让位。通用汽车公司后

来成为一架巨大的机器，但斯隆力图使它确实保有较小公司所具有的

激情和活力。

斯隆的战略及其实施产生了效果。1921年，通用汽车公司生产

了21.5万辆汽车占国内销售的7%;到1926年底，斯隆将小汽车和卡

车的产量增加到120万辆。通用汽车公司现在已拥有40%以上的汽车

市场。1940年该公司产车180万辆，已达该年全国总销量的一半。

相反，福特公司的市场份1921年是56%，而1940年是19%，不仅远

远落后于通用汽车公司，而且次于克莱斯勒公司而成第三位，后者在

1921年时甚至还不曾出现。这是美国商业史上最戏剧性的沉浮升降

之一。

【选择题】

1.斯隆认为，在通用的组织结构方面：(A)

A.集权有百害而无一利

B.传统的集权式组织结构必须让位于现代的分权式组织结构

C.应在集中管理与分散经营之间取得平衡

D.它与通用当时的问题关系不大

2.关于事业部制，下述说法中不正确的是：(