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医院市场营销策划方案
ThedocumentwaspreparedonJanuary2,2021
医院市场调查营销策划方案
一、市场分析
我县总人口万人,镇内人口万人,其余人口分别分布于五十家子镇、
新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇.林西镇企事
业单位近200个,人口相对集中.林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医
院为民营医院,社区服务中心1所,社区服务站16所.民营医院主要以广
告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区服务中心及社区服务站以社
区服务为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目.近年来卫生
事业发展迅速,新型农村合作医疗常住人口参合率达%.农民看病难、看
病贵的问题得到初步解决.中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁,乡
镇卫生院医疗用房扩建.面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候,消极地等
待顾客病患上门,医院很可能面临顾客流失.这一切给医院的生存和发展
带来了很大的压力.医院要发展靠的是经营,经营讲策略,经营管理的实
质是想方设法吸引病人.要想立于不败之地,就必须在不断完善综合管
理、提高业务水平的基础上,通过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患
关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素质、取信于民.
二、医院现状
一我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有很多细节上
还没有达到医院规模相匹配的效益.目前医院市场营销的管理和资料收
集贫乏,社会服务部作为医院一个部门的成立,必须发挥它的功能,对内
了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜在的客户.
二内部宣传内容太少,各科室有形的宣传内容少,如:宣传栏、宣传
板块.对外宣传不够,面对医疗市场竞争日趋激烈,构建媒体宣传平台是
有必要的,然而近年来因为广告不实宣传,疗效与承诺不相符,埋下了患
者不信任的重重危机,医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传
医院内部形象.媒体宣传只是外在手段,医院的长远发展和日常经营主要
还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式.
三没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永远都不会再回来.
医院的管理和服务有待提高,“以病人为中心”作为服务理念没有落到
实处.例如:前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员
病理科在几楼,但那位工作人员很不耐烦地说:“不知道,问导诊护士
去”.其实当时我在想:身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几
楼而且态度非常生硬就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客,甚至
更多.病人可以没有我们医院,但是我们医院万万不能没有病人.
三、市场营销策划方案
一营销思路
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“内抓管理强素
质,外拓市场树行象”为思路,一方面以林西镇社区为主攻方向,逐步向
乡镇卫生院、村卫生室扩展,强化“林西县医院”特色品牌,加大品牌推
广力度,通过品牌战略吸引广大患者.另一方面以林西地区农村医疗条件
相对落后的乡镇为主攻方向,通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者.
二具体实施方案
1、根据“林西县医院”的医疗特色,以林西县各社区为目标地,逐
步开发医疗市场.以宣传专科、专病为切入点,加大力度宣传我院优势科
室,同时带动其他科室的发展.通过举办健康讲座、健康检查、社区义
诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道,加强对外宣传、联络,把医疗服务
直接送到顾客身边,进而吸引更多的患者来医院进一步诊治,扩大医疗市
场.
2、把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建
立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互
补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对林西县医院
品牌的认知.
3、建立完善的服务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,
始终围绕一个中心展开的,这个中心就是让顾客满意,真正体现“以病人
为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度.
1医院应设立投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者
投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响,从而将转
变成医院的信誉度和盈利.
2提高差异化服务.为了吸引更多的顾客,应为其提供一些区别于其
他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期
望值,达到高度满意,以差异取胜.如:保证医院的医疗服务方便快捷,努
力消除“三长一短”挂号收费时间
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