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北大课件mba《管理沟通》

延时符Contents目录管理沟通概述管理沟通的技巧管理沟通的策略与工具管理沟通的障碍与解决管理沟通的案例分析

延时符01管理沟通概述

定义管理沟通是指在组织中，管理者与被管理者之间为了实现组织目标而进行的沟通活动。特点目的性、组织性、层级性、互动性。定义与特点

有效的沟通能够帮助管理者获取更多的信息和建议，从而做出更明智的决策。提高决策质量良好的沟通能够增强团队成员之间的信任和合作，提高团队的整体效率。促进团队协作员工与管理者的有效沟通有助于员工感受到被关注和重视，从而提高工作满意度。提升员工满意度管理沟通有助于组织及时了解外部环境的变化，并做出相应的调整，从而提高组织的适应性。增强组织适应性管理沟通的重要性

管理沟通的过程包括信息发送、接收、理解、反馈等环节，形成一个完整的沟通回路。管理沟通的框架包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者、信息反馈等要素，这些要素相互作用，共同影响管理沟通的效果。管理沟通的模型与框架框架模型

延时符02管理沟通的技巧

倾听技巧倾听是有效沟通的基础倾听是获取信息、理解对方意图的重要手段，也是建立良好沟通关系的关键。保持专注和耐心在倾听过程中，应保持眼神接触、避免打断对方、耐心听完对方的表达。理解对方的情感和需求不仅要听懂对方表达的内容，还要注意对方的情感和需求，以更好地回应。

03借助肢体语言和面部表情通过肢体语言和面部表情来增强表达效果，使信息更易于理解和接受。01清晰简洁地表达用简单明了的语言，准确传达自己的观点和信息，避免使用模棱两可或含糊不清的表达。02适应不同的沟通风格根据不同的沟通对象和情境，灵活运用不同的表达方式和风格。表达技巧

明确提问目的在提问之前，要明确自己的提问目的，以便更好地引导对话和获取所需信息。选择合适的提问方式根据情境和目的，选择开放式或封闭式提问，以获得更具体或更广泛的回答。避免诱导性问题提问时应避免带有暗示或引导性的问题，以免影响对方的思考和回答。提问技巧

肯定和鼓励正面表现当对方表现出良好的沟通行为时，应及时给予肯定和鼓励，激励对方继续保持。指出并改进不足之处当发现对方的不足之处时，应以建设性的方式指出，并给出改进建议，帮助对方提升沟通能力。提供具体且及时的反馈在沟通中，应及时给予对方具体的反馈，帮助对方了解自己的表现和进步。反馈技巧

延时符03管理沟通的策略与工具

书面沟通是管理沟通的重要手段，能够准确、完整地传递信息，减少信息误解和遗漏。书面沟通的重要性在书面沟通中，应使用简洁、清晰的语言，避免使用模糊或含糊的措辞，同时注意语气和态度的表达。书面沟通的技巧包括电子邮件、备忘录、报告、提案等，应根据不同的情境和目的选择合适的书面沟通方式。书面沟通的种类书面沟通策略

口头沟通能够直接交流思想和感情，更好地理解对方的意图和需求，增强互动和信任。口头沟通的重要性口头沟通的技巧口头沟通的场合在口头沟通中，应注重倾听和表达，善于提问和回答，同时注意语气、语调和身体语言的运用。包括会议、电话、面谈等，应根据不同的场合选择合适的口头沟通方式。030201口头沟通策略

非语言沟通能够传递丰富的信息和情感，有时甚至比语言本身更加真实和有力。非语言沟通的重要性在非语言沟通中，应注意身体姿势、面部表情、眼神交流等，以表达出自信、友好和尊重的态度。非语言沟通的技巧非语言沟通适用于各种场合，尤其在面对面的交流中更加重要。非语言沟通的场合非语言沟通策略

包括电话、电子邮件、即时通讯工具、视频会议等，每种工具都有其特点和适用范围。沟通工具的种类应根据具体情况选择合适的沟通工具，以提高沟通效率和效果。沟通工具的选择在使用沟通工具时，应注意礼仪和规范，尊重对方的隐私和权益。沟通工具的应用沟通工具的选择与应用

延时符04管理沟通的障碍与解决

信息量过大信息量过大导致接收者无法全面理解和吸收，影响沟通效果。信息传递不准确由于信息传递过程中出现误解、遗漏或扭曲，导致信息传递不准确。信息传递速度慢信息传递速度过慢，导致信息滞后，影响决策和行动。信息传递障碍

语言障碍不同文化背景下的语言含义和表达方式可能存在差异，导致沟通障碍。价值观差异不同文化背景下的价值观可能存在差异，影响人们对信息的解读和反应。礼仪和习俗差异不同文化背景下的礼仪和习俗可能存在差异，影响沟通的氛围和效果。文化差异障碍030201

层级过多组织层级过多导致信息传递链条过长，影响信息传递效率和效果。部门间壁垒部门间存在壁垒，导致信息难以跨部门流通，影响沟通效果。组织文化不健康组织文化不健康可能导致信息传递受阻或被忽视，影响沟通效果。组织结构障碍

123个人情绪波动可能导致信息接收和处理不准确，影响沟通效果。情绪影响个人认知偏差可能导致对信息的解读出现偏差，影响沟通效果。认知偏差不同人的沟