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有效沟通

2017年11月27日;一、沟通的重要性

二、沟通的定义

三、沟通的要素和方式

四、沟通失败的原因

五、沟通的特征

六、有效沟通的基本步骤;一、重要性;一、重要性;二、定义;可见有效沟通不是一种本能，它是一种能力。也就是说它不是与生俱来的，这种能力是可以训练出来的。如果我们常常训练自己沟通、讲话，面向很多人讲话，对我们能力的提升会有很大的影响。所以要经常训练如何讲话很得体，表达很恳切。注意什么话该讲，什么话不讲，什么话说起来有技巧，这样在面对别人的时候，就非常容易取得别人的好感。

在生活、工作中遇到的各种问题，重要的是别人对你的想法能不能接受，就完全靠的一些沟通来解决。

;三、要素;三、要素;三、要素;三、要素;二、沟通的方式;;;练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如???岔、反驳），要静心听完全部的内容。;唐太宗李世民;;;;;评书演员最为典型;三、方式;三、方式;

沟通失败的原因

●知识匮乏

●时间太短

●职位差别

●文化差异

●情绪不好

●沟通方式;双向沟通;五、特征;有效沟通的基本步骤;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;我们为什么要提问:;;;问题的优势和风险;第二步:积极聆听;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系;聆听的原则;目光接触。显露出兴趣十足的模样。

适当地微笑一下。

用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。

用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。

记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。;目的

强调重点

澄清双方的理解是否完整一致

表达对所讨论内容的重视

;步骤三：阐述观点;步骤四：达成协议;步骤五：共同实施;