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服务礼仪试题1
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服务礼仪PK赛试题
第一环节:必答题
第一组:
1、吧台接待员侯宾应在距来宾()米处行鞠躬礼
A、1
B、1.5
C、2
D、3
2、商品标价签要求放置在()
A、统一右侧
B、统一左侧
C、统一中间
D、无所谓
3、学习服务礼仪的目的是()
A、提高个人素质
B、便于更好的为游客服务
C、有利于交往应酬
D、维护企业形象
4、对于座次的描述正确的有()
A、后排高于前排
B、两侧高于中央
C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
5、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边
看别人开晨会()
()6、有游客向你问路可以用手指指示方向
╳╳BAABDACD第一组答案:
.
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第二组:
1、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()
A、先问清对方是谁
B、先告诉对方他找的人不在
C、先问对方有什么事
D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是,走
进游客,俯身()度向游客轻声提示,游客听清即可。
A、5-15
B、15-30
C、30-45
D、45以上
3、双方通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
4、员工上班期间需穿着工服,对于工服的要求下列正确的是()
A、着装符合规范,胸前佩戴工牌
B、不能自行修改制服
C、保持工服清洁整齐,穿着得体
D、上班只要穿工服即可,鞋袜配什么无所谓
5、就餐中,一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时,男服务员迅
速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服()
6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检()
第二组答案:CBACABC╳√
.
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第三组:
1、礼仪的根本是什么?()
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
2、一般最佳的握手时间是()秒
A、10秒
B、3-5秒
C、5-6秒
D、30秒
3、在日常礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候
通常是指()
A、星期一早上10:00以前的时段
B、周末的16:00以后时段
C、对方休假时段
D、平常22:00-6:00这个时段
4、下列说法正确的是()
A.出入有人控制的电梯,应让客人先进先出
B.出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出
C.出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出
D.出入无人控制的电梯,应让客人先进先出
5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户,或注视游客面部以下
部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
6、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没
有进行改正()
第三组答案:CBABCDAB√╳
.
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第四组:
1、广播系统音量标准为()
A、2刻度
B、3刻度
C、4刻度
D、5刻度
2、当向游客致欢迎词介绍项目时,用时不超过()秒
A、15
B、20
C、30
D、40
3、关于握手的礼仪,描述正确的有()
A、忌用左手,握手时不能戴墨镜
B、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
C、先伸手者为地位低者
D、客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手
4、待
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