殡仪馆管理制度.docx

殡仪公司管理方案

为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。结合XX殡仪公司实际，制定本方案。

第一章部门设置及人员、岗位编制

第一条、人员定编：公司人员总编制32人。其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。

第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。

第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。

第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。

第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。

岗位等级

所属岗位

岗位归属

一级岗

火化岗、灵厅岗

业务部

一级岗

殡仪驾驶岗

殡仪驾驶班

一级岗

殡仪服务岗

殡仪服务部

二级岗

引导岗、告别岗、票证岗

业务部

三级岗

接待岗

业务部

四级岗

考核岗、采购岗财务岗、炊事岗、门卫岗

综合部

第二章员工薪金制度

第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度，

第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。

第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。

第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。标准为公司月总收入的2%。

第三章岗位职责

第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；

（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度

（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；

（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；

（5）、骨灰案存；

（6）、搞好本责任区清洁卫生。

第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；

（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；

（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；

（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；

（5）、搞好本责任区清洁卫生。

第十三条：告别主持岗：（1）、鲜花组合、花圈、遗像等摆放到位有序；

（2）、电子显示录入、主持遗体告别、引领家属瞻仰遗容；

（3）、微机、视频、话筒、空调准备，设施设备管理交接；

（4）、搞好本责任区清洁卫生。

第十四条：灵厅管理岗:（1）、准确填写《停放业务登记表》；

（2）、保障检查冰箱运行正常、做好灵厅防火防盗、管好解剖室设施；

（3）、勤观察遗体，无腐变发生；

（4）、配合法医尸检；

（5）、灵位、鲜花、花圈等摆放到位有序、挽联打印准确、贴挂标准、核对无误；

（6）、配合卸抬转运、鸣放礼炮、与车间、家属核实停放遗体火化、交班记录无误；

（7）、搞好本责任区清洁卫生。

第十五条、火化岗：（1）、准确填写《火化登记薄》、细致查验票证、火化前与家属核对确认签字；

（2）、严格按操作程序火化遗体

（3）、骨灰发放必须认真核对各项记录，无名、疑难骨灰移交保存记录清楚

（4）、清洗保养设备，火化结束即关油门、风口、电源

（5）、准确填写交班记录：当日火化情况、加油量、耗油量；油耗在规定标准内

（6）、搞好本责任区清洁卫生。

第十六条、接待岗：（1）、管好接待厅财产、设施、设备并做好交接记录；

（2）、引领家属到前台交费办证、到焚化炉焚烧遗物、到接待大楼休息；

（3）、及时打扫大厅及贵宾厅、接待楼内外、厕所卫生；

（4）、做好大厅及贵宾厅茶水、影视服务工作；

第十七条：殡仪驾驶岗：（1）、服从调度、准时出车；

（2）、出车提前检查车辆，及时报告故障、遵守交通法规；

（3）、联系行车线路、接洽人情况，确保按时、准确到达目的地；

（4）、保持车内卫生、尸箱无污垢血迹、车辆清洗消毒；

（5）、与跟车人员轻抬轻放遗体，提醒家属妥善保管好财物；

（6）、引领家属交费办证、车间火化、焚烧遗物、接待大楼休息。

第十八条：殡仪服务岗：（1）、宣传殡葬法律法规、严格控制尸源流失；

（2）、积极开展跟踪服务；

（3）、宣传引导公司的服务和产品。

第十九条：考核统计岗：（1）、参加每日业务部分析会议，并根据分析会议进行考核分数的统计。

（2）、每月3日前负责收集上月各岗位的考核打分情况进行汇总统计。经各岗位负责考核人员签字后生效。

（3）、负责处理殡仪馆投诉事件以及安全管理工作。

（4）、严格上下班制度，服从各级领导安排。