2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案

（图片大小可自由调整）

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）

A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户

B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记