售后服务方案755 - 解决方案 .docxVIP

清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购买设备，均享受保修期服务。在此期为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专目

清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。响应级别：优先级1(P1

等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。保修期服务用户从我们公司购买设备，均享受保修期服务。在此期

为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专

一、售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。

合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优

购产品的现场培训和正式培训升级期内的所购产品版本升级服务电话支持服务?对产品的了解咨询?在使用产品过受用户委托管理相关应用技术。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制所我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。产品维护及先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，

购产品的现场培训和正式培训升级期内的所购产品版本升级服务电话支持服务?对产品的了解咨询?在使用产品过

受用户委托管理相关应用技术。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如

我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制所

我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。产品维护及

保修期服务

用户从我们公司购买设备，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除故障，恢复产品的正常使用、运行。在保修期结束后。

用户培训

新的产品必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的技术骨干人员，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对警营资源进行有效地管理和充分利用。

及时提供产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。产品维护及售后服务。

果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心：是公司问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。三、我公司对系统性能的级3(P3)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般

果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。专业服务中心：是公司

问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。三、我公司对系统性能的

级3(P3)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《产品管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关应用技术。技术