医院提升综合服务质量工作总结范文.docx

医院提升综合服务质量工作总结范文

医疗服务质量工作总结

今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、提高认识，加强领导，落实目标责任

1、 医院领导班子认真学习?部十年“医疗质量万里行”活动方案*通知〉（卫医政发〃”号）、?自治区卫生厅年医疗服务质量大检查专项活动实施方案通知，（桂卫医〃”号），以及我市卫生局开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。

2、 建立“医疗质量万里行”活动领导。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。

3、 明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分

1使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级的培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。

四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量

医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。

1、 加强安全生产工作。进一步完善安全生产的领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。

2、 严格落实医疗护理核心制度，同时按照?执业医师法＞、?护士条例＞、?医疗机构管理条例＞、?医疗技术临床应用管理办法,等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。认真执行了?医师定期考核管理办法〉。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则和管理办法。

3、 加强临床合理用药管理。

医院提升综合服务质量工作总结范文（二）

中心医院开展提升优质服务质量、促进医院各项事业

和谐发展活动

一、指导思想

以新医改方案和分局党委扩大会议精神为指针，以省三级乙等医院等级评审标准为依据，以开展各种形式多样的活动为载体，以提升服务质量，优化服务流程为核心，进一步巩固“创建三级医院”成果，强化医院管理，规范服务行为，树立“以病人为中心”的服务理念，提升医疗质量和技术水平，提高医护人员综合素质，规范医护行为，为病人提供方便、快捷、质优、价廉的医疗服务，确保医疗安全，促进医院各项工作再上新台阶。

二、活动内容及时间

（一） 第一阶段是宣传发动阶段，时间—月—日至____月—日

1、 宣传发动。根据实际情况，医院制定活动方案下发各科室，以科室为单位认真实施，严格执行。在医院网站和院内局域网上进行广泛宣传，形成人人重视，人人参与的良好氛围，确保活动取得实效。

2、 医院—开展"—徐宝宝案件”警示教育，由

院长为全院职工进行专题教育讲座。

（二） 第二阶段是调研、培训阶段。时间—月—日至—月—日

1、 由院领导带队深入到各基层单位进行广泛调研，倾听职工群众的意见和建议，认真查找工作存在的管理缺陷和不足。

2、 由活动办公室根据医院不同时期的工作重点，结合各科室的工作性质，开展形式多样的活动。

3、 由医务部开展《处方管理条例》、《药品管理法》《品和精神药品管理条例》、《抗菌素临床应用指导原则》、

《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关医疗法律法规培训。

病历书写质量评比大赛、医疗人员急诊急救技能比赛。

4、 由护理部项技能的岗位练兵。进行全院护理人员礼仪知识、护理规章制度及业务知识培训（每月培训一次），新护士岗前教育培训。

5、 由各科室自行开展《六条禁令》、《医疗安全十三项核心制度》、《医务人员行为道德规范》、《医疗服务承诺制》、《医疗缺陷预防预案》、《行政后勤缺陷考核管理细则》等规章制度培训。

（三） 第三阶段是查找问题、整改落实阶段。时间

月日至月日

1、 查找问题。各科室通过学习“医疗安全十三项核心制度、医务人员行为