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提升服务意识培训2012年3月什么是服务意识？

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打着赤脚。?第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来“这些人都打着赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而回；?另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。“我在盖一座教堂”???人很奇怪，我们是思维决定行动，也就是心态决定一切。我们在这个社会上每天做的事情大体相同，但对这些事情的解释各不相同。???我曾经看过15世纪一个宗教改革家写的一本书，在这本书中他讲了自己青年时代的一个小故事，而这个故事改变了他的一生——???有一天，他路过一个烈日炎炎下巨大的工地，所有人都在汗流浃背地搬砖。???他去问第一个人说，你在干什么呢？???那个人特别没好气地告诉他，你看不见啊，我这不是服苦役——搬砖吗？???他又把这个问题去问第二个人。这个人的态度比第一个人要平和很多，他先把手里的砖码齐，看了看说，我在砌堵墙啊。???后来他又去问第三个人。这个人脸上一直有一种祥和的光彩。这第三个人把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲地跟他说，你是在问我吗？我在盖一座教堂啊。???工作能力A和B同时受雇一家超市,大家都从底层干起，可不久A受了总经理青睐，被提升为部门经理。B却仍混在最底层。B总觉得总经理不公平，辛勤工作的人得不到重用，反而重用那些爱吹吹拍拍的人。总经理也很了解B，认为他能吃苦，对他也颇有好感，但总觉得他缺点什么，一时三言两语说不清楚。

一天，总经理看见B一脸委屈的样子，忽然有了一个主意，就和蔼的说：“B先生，你马上到集市去，看看今天有什么卖的。”B跑到集市上，只见一个农民拉了一车土豆卖，他不以为然，马上回去向总经理回报。“那车土豆大约有多少袋？”总经理问。

B又跑回去，过了一会儿气喘吁吁的回报说有10袋。“多少钱一公斤？”

B又拔腿往外跑，这时总经理叫住他说：“你休息一会儿吧，看看A是怎么做的。”总经理叫来A，吩咐说：“你到集市上看看今天有什么卖的。”A出去了，不一会儿回来报告说：“总经理先生，到现在为止只有一个农民卖土豆，总共有10袋，价格适中，质量很好。”他还带回几个土豆拿给总经理看，他还说这个农民过一会还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还算便宜，可以进一些货。B红着脸离开了总经理室。原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。忠诚是一种责任义务，忠诚是一种动力，忠诚是道德殿堂的瑰宝．忠诚是美好的种子，种在人心，激发出崇高的使命感和神圣的责任感．四种员工在竞争中容易被淘汰学习能力差的员工表现不好的员工喜欢抱怨的员工老油条型的员工结束语提升服务意识

实现自身价值****