《空乘人员的职业道德与培养》6700字.docx

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空乘人员的职业道德与培养

目录

TOC\o1-3\h\u2981摘要 1

27368前言 1

9225一、空乘人员的职业素质研究的意义 1

8472二、民航空乘人员的界定 2

26881三、职业道德的定义以及职业道德的掌握对民航发展的影响 2

27317（一）促进民航市场的繁荣 3

21822（二）有利于我国国民经济和国家形象的提高 3

4836（三）有利于提高服务质量 3

15778四、民航空乘人员的职业道德问题 3

16393（一）空乘人员的业务技能 4

26592（二）较强的执行力 4

32356（三）纪律性要求严格 4

32557五、如何提高职业道德 4

9347（一）加强职业道德旳培训 4

8032（二）加强职业培训 5

2136（三）强化服务理念 5

12854（四）完善员工激励机制 5

29174（五）提高外语沟通水平 6

30615（六）提高综合素质，全面发展 7

24898（七）加强自我认知，自我调节 7

6407（八）加强服务责任意识 8

9754六、总结 8

27054参考文献： 8

空乘人员的职业道德与培养

摘要:

本文通过文献资料法、逻辑分析法和专家访谈法对民航空乘人员应具备的职业道德进行探讨。阐述了该论题的研究价值，同时分析了民航空乘人员的素质问题：空乘人员的业务技能、较强的执行力、纪律性要求严格。就如何提高民航空乘人员的职业道德提出了几点建议：加强职业道德旳培训、加强职业培训、强化服务理念和完善员工激励机制等。旨在提高我国民航的服务水平。

关键词：民航；空乘人员；职业道德；探讨

前言

长久以来，我国民航服务依靠良好的口碑在旅客中树立了优质服务的形象。我们知道服务质量的好坏是一个企业的生存与发展的关键。因为民航运输的价格比其它的运输价格都高，所以旅客对服务的要求也变的越来越高。“所以，重视服务水平和品牌产品的建设，从而赢得旅客的信赖是国内外航空交通运输公司不得不采取的手段。考虑到民航服务自身的特殊性，其服务的对象多种多样，部门分工较细，种类繁多。做到一点错误都不犯的完美基本上不可能的，这就需要如何做好服务补救措施来满足旅客的要求”廉洁.航空服务伸向细节[J].空运商务,2007(23).。近年來，民航空乘人员的职业道德却跟不上民航运输的快速发展，管理体系不完善，服务差错率较高，投诉和冲突时有发生。因此，提高民航空乘人员的职业道德

廉洁.航空服务伸向细节[J].空运商务,2007(23).

一、空乘人员的职业素质研究的意义

本文通过对民航空乘人员应具备的职业道德进行分析，探究民航空乘人员的职业道德的必要性、重要性。剖析当前民航空乘人员职业道德存在的问题，提出培训民航空乘人员职业道德的对策和建议。

“进一步加强民航服务工作人员的职业道德的培训，是为旅客提供安全保障的基础和保证，同时也是民航各项服务工作的核心部分。科学发展观对民航服务工作的要求就是要坚持安全发展，健康发展。把安全问题始终排在第一位和实际工作中”凌元辰,白京.基于偏最小二乘法的民航旅客满意度研究[J].飞机设计,2009(03).。民航自身的特殊性，对工作人员的职业道德和业务技能要求越来越高。作为机场

凌元辰,白京.基于偏最小二乘法的民航旅客满意度研究[J].飞机设计,2009(03).

“进一步提升民航服务工作人员的职业道德的培训是服务水平提高的基础和保障，随着旅客对需求的不断提升，旅客对民航服务的要求也在不断的提升。面对现代市场激烈竞争的压力，不断创新品牌，不断追求优质服务，不断加强服务工作人员的综合素质，才是民航交通运输业长久发展的根本”刘丽新.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].价值工程,2011(1).

刘丽新.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].价值工程,2011(1).

空乘这一行业本身就是服务行业，服务就是以人为本，旅客至上。作为飞机上直面旅客的空乘人员，职业道德的好坏就是旅客所看重之所在，空乘人员的职业道德也与飞行员的驾驶水平与航空公司的飞机质量一样，都是旅客选择航空公司的选择原因，更是航空公司的门面坐所在，空乘人员的职业素质代表着航空公司的素质，其素养与航空公司平常的训练培训，企业文化所挂钩。

因此,加强民航空乘人员的职业道德的培训具有重要意义。

二、民航空乘人员的界定

本文中所提及的民航空乘人员指的是在机场及飞机上从事:售票、值机、问询、安全检查、客舱服务等等的工作人员。刘晓莉,金明华.运用QFD提升服务企业服务质量问题探讨[J].北方经贸,2009(01).其中他们的职责也是各不相同的,例如售票工作人员主要